En 2026, perdre un client n’est plus une fatalité. C’est un signal que vous n’avez pas su mesurer à temps.

78 % des clients changent de fournisseur après seulement 2 à 3 mauvaises expériences. Et ce n’est presque jamais le produit.

C’est l’ascenseur de la déception :

• des mois d’efforts pour acquérir

• une interaction médiocre pour perdre

• un concurrent qui encaisse… sans effort

Le vrai problème ? Beaucoup d’entreprises pilotent encore leur Relation Client à l’aveugle.

• Pas de CES suivi.
• Pas de NPS transactionnel en temps réel.
• Pas de détection du churn prévisible.

J’aide les organisations à transformer la Relation Client en avantage concurrentiel défendable. Si ce sujet n’est pas traité dans votre comité de direction, il est déjà traité… par vos concurrents.

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• A propos de Gilbert Rozès

About Gilbert Rozès

Gilbert Rozès est surnommé « Monsieur Expérience Client ». C’est un expert, un formateur hors pair, et un motivateur en ce qui concerne l'amélioration de l’Expérience Client, le service à la clientèle, et la culture du service. C'est un conférencier recherché. Si vous souhaitez qu’il parle lors de votre événement ou conférence d'entreprise, ou si vous souhaitez l'interviewer, veuillez le contacter à cette adresse : contact@rozes.net. Gilbert adore parler de l'Expérience Client, de l'expérience des employés et de la culture d’entreprise. Il personnalise ses présentations en fonction de votre public et de vos souhaits.