La prestation, chaque prestataire sur le marché la fournit. Le produit ? Vos clients peuvent être tentés par le même que le vôtre ou un similaire, chez l’un de vos compétiteurs. Comment vous placer en tête dans ces conditions ? Voici les quatre bonnes questions à vous poser pour y parvenir. Quelles que soient vos
Comment parvenir à la personnalisation de la Relation Client ? Voici un exemple concernant les appels téléphoniques qui aboutissent dans votre entreprise, au sein du bien nommé : « centre d’appels », ou « centre de contacts ». Un centre d’appels est un investissement bien plus qu’une charge. Comment le transformer en véritable centre de profits ? Ce
Une Relation Client de qualité facilite la conquête d’un segment de marché, en fournissant à ses clients un service de qualité supérieure. Le critère de la qualité ? Il dépasse les attentes de chacun. Car la Relation Client est une présence, une qualité et un plaisir partagé. Voici un exemple qui pourra vous inspirer. Anne-Catherine est
La création de valeur pour le client passe par la première ligne. Comment faire en sorte que le prospect soit enchanté par ce contact, si vous voulez le transformer en client, et le conserver ? Sur la RN 4. Dans une station service. Rapporté par Bernard B. (91110 Gif Sur Yvette) Bernard se
Le minimum de la création de valeur pour le client consiste pour le fournisseur, à tenir ses promesses. Au bar d’un l’hôtel ****. Le serveur apporte sa consommation à la cliente. Elle a commandé une infusion qui figure sur la carte : « Menthe ». Quelques instants plus tard, la cliente boit une gorgée, puis appelle le
