La création de la valeur ajoutée pour les clients commence avec vos employés. Soyez avec eux, comme vous souhaitez qu’ils soient avec vos clients. Traitez vos employés comme vous traiteriez vos clients. Ils sont capables du meilleur, lorsque l’on sait leur donner envie de le donner. C’est le premier acte pour l’optimisation de la Qualité
La fidélisation un enjeu stratégique capital pour votre entreprise ? Bien entendu. Elle repose sur une Expérience Client optimale. Avant d’aller chercher plus loin, – et plus couteux-, vous pouvez vous inspirer de quatre procédures de bon sens. Elles sont présentes au sein des entreprises qui sont, à la fois, plébiscitées par leurs clients et
Votre Conseil Relation Client de la semaine se déplace au mercredi … Demain 18 mai, ne manquez pas : « 5 Procédures Pour Gagner La Confiance Des Clients ». À demain ! Partagez cette information sur LinkedIn, sur Facebook, ou sur Twitter ! Pour me contacter : utilisez le formulaire ci-dessous, ou bien par courriel ICI : contact@rozes.net
La prestation, chaque prestataire sur le marché la fournit. Le produit ? Vos clients peuvent être tentés par le même que le vôtre ou un similaire, chez l’un de vos compétiteurs. Comment vous placer en tête dans ces conditions ? Voici les quatre bonnes questions à vous poser pour y parvenir. Quelles que soient vos
La réponse à des demandes simples est un indicateur de la capacité à satisfaire le client. Ne blâmez pas vos équipes. Améliorez plutôt leur compétence en relation clientèle. Pour évaluer son niveau, poser une seule question va vous éclairer. Voici un test simple et significatif pour tester la qualité de votre Relation Client. Il
