Category Archives: Culture Expérience Client

5 Stratégies De Rétention Client : Appuyez-vous Sur Vos Équipes

By Client = Prospect, confiance, Culture Expérience Client, Équipes réactives, Expérience Client, Leadership de l'Expérience Client, Les piliers de l'Expérience Client, Relation Client, Renforcer la confiance du client, Satisfaction
Gilbert Rozès - Expert loyauté client

© Everphoto

Voici cinq stratégies de rétention client qui s’appuient non pas sur un logiciel, mais sur la relation humaine. Le seul produit que l’on ne pourra jamais vous copier. En effet, les équipes constituent un atout majeur des Dirigeants et des Managers. Votre entreprise a tout à gagner à s’appuyer sur les compétences de ses collaborateurs pour assurer une Relation Client de premier ordre.

Vos collaborateurs ont besoin d’être motivés et soutenus. Pour vous aider, voici cinq stratégies de rétention client qui s’appuient sur vos équipes. Elles vous permettent de faire bondir votre Qualité de Service et celle de votre Relation Client.

#businesssuccess #BusinessStrategy #conférenceinspirante #crm #custexp #customerexperience #customerloyalty #customerservice #custserv #cx #cxp #EmployeeEngagement #employeeexperience #engagementemployé #expérienceclient #experiencecollaborateur #fidelisation #fidélisationclient #gilbertrozes #leadership #Management #motivation #reclamation #RétentionClient #RelationClient#satisfactionclient #serviceclient #stratégiecommerciale

Read More

Leadership Interne Et Satisfaction Client : 4 Études

By Culture Expérience Client, Expérience Client, Gilbert Rozès, Leadership de l'Expérience Client, Motivation, productivité, Relation Client, Satisfaction

Leadership interne et satisfaction client sont liés. La satisfaction client est un bon indicateur de la satisfaction employé. On a remarqué qu’il y a un vrai lien entre le bonheur des employés et celui des clients. Pour fidéliser vos clients, il faut d’abord une équipe motivée.

Les meilleurs talents préfèrent travailler au sein d’une entreprise qui les aide à fidéliser les clients. En fait, la fidélisation, c’est le vrai test du leadership. Voici quatre études qui confortent cette réalité.

#customerservice #gilbertrozes #customerexperience #custserv #custexp #cx #cxp #crm #customerloyalty #employeeexperience #serviceclient #fidelisation #expérienceclient #experiencecollaborateur #reclamation #conférenceinspirante #motivation #SatisfactionClient #SatisfactionEmployé #Leadership #Engagement #Fidélisation

Read More

3 Procédures Managériales À Exploiter : l’Approche Client Nordstrom

By Cohérence, confiance, Création de valeur, Culture Expérience Client, Dépassement des attentes, Expérience Client, Gilbert Rozès, Leadership de l'Expérience Client, Relation Client, Renforcer la confiance du client, Satisfaction, Vision Expérience Client

#customerservice #gilbertrozes #customerexperience #custserv #custexp #cx #cxp #crm #customerloyalty #employeeexperience #fidelisation #expérienceclient #experience collaborateur #reclamation # conférenceinspirante #motivation #ServiceClient #Leadership #Innovation #Nordstrom #Excellence #Innovation #HistoireDesAffaires

Gilbert Rozès - Expert loyauté client

© Everphoto

Pour améliorer votre Relation Client, voici 3 procédures managériales dont vous pouvez vous inspirer avec confiance. En effet, elles font leurs preuves chez le détaillant américain Nordstrom depuis 124 ans. Je viens de terminer le remarquable livre qui expose l’approche client Nordstrom : « The Century Old Startup: The Nordstrom Way of Embracing Change, Challenges, and a Culture of Customer Service » (Robert Spector), Gamzu Incorporated, 2024.

Ces trois procédures sont au cœur de la gestion clients chez Nordstrom. N’hésitez pas à vous en inspirer car elles fonctionnent.

Read More

Stratégie Fidélisation Durable : Expérience Client 2025

By 2024, 2025, conférence, confiance, Culture Expérience Client, Dépassement des attentes, Équipes réactives, évenement professionnel, Gilbert Rozès, Leadership de l'Expérience Client, Relation Client, Satisfaction
Gilbert Rozès - Expert loyauté client

© Everphoto

Voici les tendances de votre stratégie fidélisation durable en 2025.

L’année 2024 a marqué un tournant décisif pour l’Expérience Client. Elle a souligné l’importance d’une culture d’obsession client au sein des entreprises. Pour votre leadership en 2025, il est essentiel que chacun de vos employés prenne conscience de son rôle dans l’amélioration de cette expérience, en soutenu par une direction et une hiérarchie engagées.

#ExpérienceClient #RelationClient #Innovation #CultureClient #customerservice #gilbertrozes #customerexperience #custserv #custexp #cx #cxp #crm #customerloyalty #employeeexperience #serviceclient #fidelisation #expérienceclient #experience collaborateur #reclamation # conférenceinspirante #motivation

Read More

6 Procédures Pour Un Service Client De Qualité

By Anticipation, Cohérence, conférence, confiance, Culture Expérience Client, Dépassement des attentes, Dialogue et Voix du Client, Équipes réactives, évenement professionnel, Expérience Client, Gilbert Rozès, Les piliers de l'Expérience Client, Relation Client, Renforcer la confiance du client, Satisfaction, Voix Du Client (VOC)
Gilbert Rozès - Expert loyauté client

© Everphoto

Votre service client de qualité ne se limite pas à suivre les meilleures pratiques. Il s’agit de valoriser le temps de vos clients, d’adopter une attitude positive et de fournir des solutions compétentes et innovantes. Mais surtout, il s’agit de faire un pas de plus pour dépasser leurs attentes.

Voici six procédures qui sont autant de piliers de votre gestion de la Relation Client.

#attitudepositive #bienveillance #collaborateur #collaboration #communication #communicationefficace #conférenceinspirante #crm #custexp #customerexperience #customerloyalty #customerservice #custserv #cx #cxp #employeeexperience #experience #expérienceclient #fidelisation #gilbertrozes #ia #innovation #motivation #personnalisation #qualité #rapidité #reclamation #relationclient #résolutiondeproblèmes #satisfactionclient #serviceclient

service client de qualité

Illustration : Pixabay

Read More