Pour votre développement grâce à la performance de votre Qualité Du Service, vous pouvez compter sur GRC&Co. Votre Qualité Du Service va progresser avec nous. Nous prenons en compte Votre Différence, parce que nous savons que vous êtes unique.
Votre culture d’entreprise, votre identité, et vos contraintes, fondent votre spécificité.
Vous Êtes Unique
Nous savons que votre entreprise, ou votre organisation, est différente des autres. Nous savons comment édifier une Qualité Du Service de qualité supérieure qui « booste » les ventes et fidélise les clients, comment obtenir des résultats rapidement. Nous savons où se cachent les pièges lors de la mise en pratique.
Parce que votre différence est une force et une richesse, GRC&Co travaille en étroite collaboration avec vous pour votre développement :
+ pour planifier, adapter, et poursuivre le développement de votre plan d’optimisation de la Qualité Du Service,
+ pour réaliser des performances commerciales supérieures
Votre Développement Qualité Du Service
Votre développement opérationnel et stratégique de Qualité Du Service se déroule en 3 étapes. Nous sommes à vos côtés à chaque moment de votre progression pour atteindre votre Qualité Du Service optimale.
Étape N°1 – Optimisation : Direction & Cadres Supérieurs
+ L’optimisation est pilotée par un Comité Directeur « Qualité Du Service », au sein de votre entreprise ou de votre organisation
+ Il impulse et coordonne les actions d’optimisation de la Qualité Du Service dans votre entreprise ou organisation. Il est habilité à effectuer des mesures périodiques de Qualité de Service. Il assure le leadership par l’exemple pour la Qualité Du Service
+ Chaque Directeur et Cadre Supérieur de votre équipe développe son leadership Qualité Du Service par l’exemple, dans les contacts internes et externes. Il encourage les initiatives. Il soutient les efforts
Étape n°2 – Adaptation : Action & Information
+ Le développement des compétences du Service est incontournable pour la mise en place et le développement de la Qualité Du Service. Lors de cette étape, les Programmes Qualité Du Service constituent votre outil de transmission pour vos objectifs de Qualité Du Service
+ La Pédagogie est un facteur essentiel pour la construction et la diffusion de la Qualité Du Service
+ Votre développement de Qualité Du Service, ainsi que celui de votre Expérience Client est partagé avec toutes et tous, dans toute l’organisation, à tous les niveaux. Toutes et toutes sont au courant de ce qui se passe. Tout le monde est concerné
Étape n°3 – Évaluation : Mesure & Intégration
+ Vous suivez les résultats. Vous mettez l’accent sur chacun des domaines importants : initiatives de Service, réactions positives des clients, amélioration des performances par Service impliqué, atteinte des objectifs commerciaux
+ Le staff directorial se réunit régulièrement. Il fête et récompense les succès. Il facilite les progrès à venir en éliminant les obstacles détectés, et en libérant des ressources nouvelles
+ La dynamique de partage de l’exemplarité se pérennise. Le renforcement de la Qualité Du Service est permanent. Les pratiques de Service s’adaptent et se renforcent sans relâche
+ Votre développement Qualité Du Service est durablement intégré à la culture de votre entreprise ou de votre organisation
Votre Développement : Plan Stratégique & Opérationnel
L’optimisation de votre Qualité Du Service passe par la mise en œuvre d’un plan stratégique et opérationnel. Il est fréquent de décliner ce plan par département. Le plan stratégique et opérationnel est établi avec vous
Sa réussite s’appuie sur l’expérience : avec une stratégie en totale cohérence avec vos besoin, et un accompagnement vers vos objectifs. Voici des exemples d’action qui peuvent faciliter votre développement Qualité Du Service :
Une Stratégie En Cohérence Avec La Vôtre
+ Définition des objectifs et des mesures de succès à long terme
+ Repérage de vos priorités de Qualité Du Service
+ Identification des difficultés que vous souhaitez traiter
+ Évaluation du poids du passé, et des défis éventuels à relever
+ Examen de la structure opérationnelle et des sous structures impliquées
+ Établissement du plan d’opération : action et responsabilité de chacun
Un Accompagnement Vers Vos Objectifs
+ Planification du plan d’opération : séquences, durée, périmètre
+ Mise en place d’une action immédiate, pour impulser résultats et réussites
+ Soutien intense de l’action, pour la réussite de votre progression
+ Mesure des progrès obtenus; élimination des obstacles
+ Modalités de célébration des succès et de communication à leur sujet
+ Accompagnement vers vos objectifs : pérennisation de votre Qualité Du Service
Voyez comment l’optimisation de votre Qualité Du Service en respectant Votre Différence, devient un facteur clé de votre développement. Elle agit en profondeur sur les valeurs de votre entreprise, de votre organisation, ou de votre département.
Découvrez tout l’intérêt pour vous de disposer d’une Progression Chiffrée pour votre développement.