Bénéficier d’un Leadership Confirmé en Qualité Du Service est un atout pour les chefs d’entreprise, les cadres supérieurs, et les cadres dirigeants. Ils sont experts dans leurs domaines respectifs. Lorsqu’il s’agit de créer, de développer, et de maintenir la Qualité Du Service dans l’entreprise ou l’organisation, ils savent trouver les compétences nécessaires.
Il est fréquent que l’optimisation de la Qualité Du Service soit considérée comme une mission dévolue quasi exclusivement à la « front-line ». C’est une erreur stratégique.
Le résultat ? Les initiatives qui sont prises pour obtenir la Qualité Du Service et l’Expérience Client se traduisent uniquement par des actions de perfectionnement comportemental, ou par des modifications dans la politique de Gestion des Ressources Humaines.
Cette pratique conduit à des déceptions. Elles sont fréquentes, après une courte période d’enthousiasme.
L’Autorité De La Direction : Leadership Confirmé
Développer, implanter, et maintenir une véritable Qualité Du Service est un projet stratégique et opérationnel à long terme. Il réclame une attention et une implication soutenue. C’est un projet d’entreprise de premier ordre.
Pourquoi ? Parce que votre Qualité Du Service est présente lors de chaque contact client ou prospect, avec chaque interlocuteur. Qu’il s’agisse de la Production, de la Vente, ou de l’Administration, de l’atelier, du Marketing, des livraisons, ou de l’après vente : la Qualité Du Service n’est pas un département : c’est une compétence partagée par toutes et tous.
« Top-Down »
Ce projet est « Top-Down » : la Direction le pilote. Son action ne peut pas être déléguée à d’autres.
+ La Direction définit et précise les objectifs à long terme de Service. Son action permet de mobiliser l’ensemble de l’entreprise ou de l’organisation.
+ Elle assure la valorisation des premiers succès. Elle facilite l’élimination des obstacles éventuels qui peuvent se révéler.
+ Elle renforce son leadership par l’exemple comportemental. Le leadership est essentiel pour la motivation, la mise en place, et le développement de la Qualité Du Service.
+ Le Leader, ou le Manager, joue un rôle essentiel pour la Qualité Du Service. Quel est ce rôle ? C’est de générer la satisfaction du collaborateur. Ce qui permet au collaborateur de déclencher la satisfaction du client, de le fidéliser.
Votre Leadership Confirmé Du Service
GRC&Co travaille avec les équipes de Direction et demeure à leur côté, pour les accompagner dans le développement optimal de leur Qualité Du Service et de leur Expérience Client, pour « booster » les ventes, et fidéliser leurs clients.
Les entreprises, les organisations, ou les départements bénéficient d’un Avantage Concurrentiel durable, en se différenciant de la concurrence ou de la compétition.
A propos de votre Leadership
A propos de votre Leadership, GRC&Co vous conseille le programme : Séminaire fondamental de Leadership Du Service, spécialement adapté pour votre entreprise ou organisation.
+ Il permet aux dirigeants et responsables de développer la Qualité Du Service dans leur entreprise, de leur organisation ou de leur département
+ Il expose certaines des meilleures pratiques actuelles en la matière, émanant d’entreprises réputées pour leur Qualité Du Service et leur Qualité Du Service
Le nombre de participants est flexible : depuis un petit groupe réunissant vos cadres dirigeants, jusqu’à un grand nombre de vos Managers responsables. À vous de choisir, en fonction de vos contraintes, de vos objectifs, ou de vos préoccupations actuelles.
Pour en savoir plus sur le Séminaire fondamental de Leadership Du Service, venez ICI.
Pour explorer les bénéfices d’une Qualité Du Service Optimale, et d’une Expérience Client qui fidélise : Contactez-nous.
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Nous serons heureux de faciliter la fidélisation de vos clients
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