Recette de Relation Client

Le service a un coût. C’est vrai.
Au restaurant, le client commande une entrecôte.

« Vous préférez l’entrecôte à 15 €, ou bien celle à 20 € ? », lui demande le serveur.

Le client demande si l’entrecôte à 15 € euros est correcte.

« – Oh, monsieur, l’entrecôte à 15 € elle est très dure !
Alors, demande le client, l’entrecôte à 20 €, celle-là, elle est tendre ?
– Monsieur, l’entrecôte à 20 €, elle est tout aussi dure que celle à 15 euros. D’ailleurs c’est la même. Mais si vous payez 20 €, alors je vous donne un couteau qui coupe ! »

Le service a un coût, c’est vrai. La satisfaction du client aussi. Il y a une recette déjà bien ancienne, et toujours d’actualité pour booster les ventes et fidéliser les clients : des produits de bonne qualité, au bon prix, dans une bonne ambiance.

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