Les 8 Ennemis De Votre Qualité Du Service #3/3

Les 8 Ennemis De Votre Qualité Du Service (3#3) - www.rozes.net - Expérience Client

Précédents :

+ Les 8 Ennemis De Votre Qualité Du Service (1#3)

+ Les 8 Ennemis De Votre Qualité Du Service (2#3)

Ennemi de Votre Qualité Du Service #7 : « Impossible dans notre Cas Particulier… »

C’est peut-être pour cela que l’on ne change rien.

Pour nous, c’est impossible. Nous, c’est spécial
Nous, c’est un cas / secteur / marché /… particulier. L’Expérience Client, on ne peut pas l’améliorer

Le défaitisme ne fait pas progresser votre Qualité Du Service . Il ne change rien à l’Expérience Client que vous offrez. Il n’améliore rien. Il aggrave tout.

Ennemi de Votre Qualité Du Service #8 : « Il est Urgent d’Attendre… »

Il est parfois « Urgent d’attendre ». Par exemple que tout soit prévu, organisé, et préparé, pour commencer à améliorer la Qualité Du Service. Pour fournir une meilleure Expérience Client.

L’inertie ne fait pas progresser votre Qualité Du Service . Elle ne change rien à l’Expérience Client que vous offrez. Elle n’améliore rien. Elle aggrave tout.
« Plus tard », dans un monde ouvert et concurentiel, c’est souvent « trop tard ».

La Qualité Du Service n’est pas une destination, c’est un voyage. Vous pouvez commencer tout de suite. À votre niveau. Celui de votre entreprise. Celui de votre organisation. Celui de votre unité.

Sus Aux Ennemis de Votre Qualité Du Service

Pour combattre vos ennemis, l’action est votre arme, votre alliée, et votre sauvegarde.

Évitez les ennemis de Votre Qualité Du Service

Le regret, la critique, l’autocritique, la justification, le défaitisme, ou l’inertie ne vous feront pas progresser .

Ils ne changent rien à l’Expérience Client que vous offrez. Ils n’améliorent pas votre Qualité Du Service. Ils aggravent tout.

Prenez le volant et agissez personnellement pour fournir une Qualité Du Service « Platinum ». Dans votre zone d’influence, dans votre zone d’activité, vous êtes responsable.

Apprenez, améliorez, développez, et visez la première place dans le domaine de la Qualité Du Service dans votre domaine.

Contre Les Ennemis de Votre Qualité Du Service : Votre Action

Vous pouvez aussi porter votre regard au-delà de votre propre zone d’action. Vous pouvez prendre l’initiative, au profit de l’Expérience Client.

+ Vous pouvez suggérer

+ Vous pouvez agir

+ Vous pouvez montrer l’exemple

L’important, c’est l’action. Commencez toujours par l’amélioration qui vous semble la plus facile à mettre en place.

Elle vous servira de marchepied pour les progrès suivants. Pourquoi laisser vos compétiteurs le faire à votre place ?

Montrez la direction de la Qualité Du Service dans votre zone d’action et de responsabilité. Montrez le chemin de l’Expérience Client. Vos clients trouveront plus facilement le chemin qui conduit à votre entreprise.

Précédents :

+ Les 8 Ennemis De Votre Qualité Du Service (1#3)

+ Les 8 Ennemis De Votre Qualité Du Service (2#3)

 

© Gilbert Rozès, 2001,2016 – Crédit photo : Hubspot

1x1 trans

About Gilbert Rozès

Vous avez besoin d'un conférencier pour un prochain événement ? Je serai ravi de vous aider à cette occasion. S'il vous plaît, pour me contacter par téléphone, appelez-moi à l'un des numéros suivants : +33 6 66 62 94 92 / +44 70 92 19 09 05 Ou bien pour me contacter par eMail : contact@rozes.net Vous pouvez aussi utiliser le formulaire de contact à cette adresse : www.rozes.net/contact

Sur le même sujet, vous pouvez consulter :

Votre assurance fidélité client Avec quatre actes de Management, l’entreprise se dote d’une véritable assurance fidélisation clients. En effet, si tous les clients sont égaux, cert...
Pour Booster vos ventes, Bougez ! Pour booster vos ventes, et fidéliser vos clients, vous devez vous méfier d'un obstacle puissant et invisible su...
Que préférez vous ? Avoir le dernier mot ou obteni... Fournir un bon service client, et régler des menues difficultés qui peuvent survenir avec les clients fait partie du quotidien pour la plupart d'entre...
Fidéliser plus aisément vos clients : 3 étapes   Pour fidéliser vos clients, vous vous préoccupez de vos clients ainsi que de la qualité de vos produits et services. Vous avez raison de le ...
Dialoguer pour fidéliser – 2#2 : le dialogue... Précédent : Dialoguer pour fidéliser - 1#2 : le dialogue avec les clients Le dialogue avec les équipes est le second moyen qui facilite la fidélisa...
%d blogueurs aiment cette page :