Le client est roi. Mais roi de quoi ?

Il est fréquent que des clients reprochent à leurs fournisseurs : « Mais pourquoi est-ce que vous ne l’avez pas dit plus tôt ? », « Mais pourquoi est-ce que vous ne l’avez pas proposé ? », voire, ce qui est pire : « Je ne savais pas que vous le faisiez aussi, sinon… ». En écoutant bien le client, il devient possible d’aller au devant de sa demande, en ayant bien intégré sa situation et ses besoins.
C’est à ce stade que la vente redevient, ce qu’elle a toujours été : un service rendu au client. Qui en sait gré à son fournisseur. Stupide ? Vous éprouvez pourtant de la sympathie pour votre boulanger qui vous fournit en baguette. Cela implique d’écouter le client. Et non pas d’écouter ce qui dans ses propos va nous servir à promouvoir nos produits. Apprendre à écouter le client : une bonne idée à soumettre à la Direction de la formation.
Il faut oser se mettre à la place du client. Oser proposer un service réel un client. Vendre, c’est rendre service.
Dans « Gestion de la Relation Client », il y a le mot : « Client ». Intéressant, n’est ce pas ?

Gilbert Rozès

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© Gilbert Rozès, 2008 – Tous droits réservés
Contact : relationclient@rozes.net
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Le blog du service clients c’est là :
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