Au suivant !

C’est lorsque la vente est conclue, que le commerce commence. Le client a acheté. Mais est-il satisfait ?

  • Et avant cela, quid de la livraison ?
  • Est-ce que le produit qu’il a acheté, ou le service, correspond bien à ce qu’il souhaitait ?
  • Est ce qu’il l’utilise ?

Il est utile de s’assurer de la satisfaction du client, du bon déroulement de la livraison, du bon usage du produit qu’il a acheté. La relation commerciale est un processus. Il ne s’arrête pas à la signature du bon de commande et à l’encaissement d’un chèque.

Dans « Gestion de la Relation Client », il y a le mot : « Relation ». Intéressant, n’est ce pas ?


Gilbert Rozès


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© Gilbert Rozès, 2008 – Tous droits réservés
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