Votre Qualité de Service doit lutter contre des ennemis intimes. Pour fournir une Qualité Du Service « Premium », toute votre entreprise doit baigner dans le même esprit « Service ». Pour que l’Expérience Client donne envie de revenir, je vous ai signalé 3 ennemis qui sont tapis dans les habitudes de chacun :  Les 8 Ennemis de Votre Qualité Du Service (1#3) 

Il y en a trois autres, qui se cachent au coeur de votre entreprise : Les 8 Ennemis De Votre Qualité Du Service (2#3)

Les deux derniers se trouvent au cœur même de l’esprit de vos collaborateurs. Les voici.

Ennemi de Votre Qualité Du Service #7 : « Impossible dans notre Cas Particulier… »

Puisque c’est impossible, c’est peut-être pour cela que l’on ne change rien.

Pour nous, c’est impossible. Nous, c’est spécial

Nous, c’est un cas / secteur / marché /… particulier. L’Expérience Client, on ne peut pas l’améliorer

Le défaitisme ne fait pas progresser votre Qualité Du Service . Il ne change rien à l’Expérience Client que vous offrez. Il n’améliore rien. Il aggrave tout.

Ennemi de Votre Qualité Du Service #8 : « Il est Urgent d’Attendre… »

Il est parfois « Urgent d’attendre ». Par exemple que tout soit prévu, organisé, et préparé, pour commencer à améliorer la Qualité Du Service. Pour fournir une meilleure Expérience Client.

L’inertie ne fait pas progresser votre Qualité Du Service . Elle ne change rien à l’Expérience Client que vous offrez. Elle n’améliore rien. Elle aggrave tout.
« Plus tard », dans un monde ouvert et concurentiel, c’est souvent « trop tard ».

La Qualité Du Service n’est pas une destination, c’est un voyage. Vous pouvez commencer tout de suite. À votre niveau. Celui de votre entreprise. Celui de votre organisation. Celui de votre unité.

Sus Aux Ennemis de Votre Qualité Du Service

Pour combattre vos ennemis, l’action est votre arme, votre alliée, et votre sauvegarde.

Évitez les ennemis de Votre Qualité Du Service

• Le regret, la critique, l’autocritique, la justification, le défaitisme, ou l’inertie ne vous feront pas progresser .
• Ils ne changent rien à l’Expérience Client que vous offrez. Ils n’améliorent pas votre Qualité Du Service. Ils aggravent tout.

Prenez le volant et agissez personnellement pour fournir une Qualité Du Service qui impressionne vos clients. Dans votre zone d’influence, dans votre zone d’activité, vous êtes responsable.

Apprenez, améliorez, développez, et visez la première place dans le domaine de la Qualité Du Service dans votre domaine.

Contre Les Ennemis de Votre Qualité Du Service : Votre Action

Vous pouvez aussi porter votre regard au-delà de votre propre zone d’action. Vous pouvez prendre l’initiative, au profit de l’Expérience Client.

• Vous pouvez suggérer

• Vous pouvez agir

• Vous devez montrer l’exemple

L’important, c’est l’action. Commencez toujours par l’amélioration qui vous semble la plus facile à mettre en place. Elle vous servira de marchepied pour les progrès suivants. Pourquoi laisser vos compétiteurs le faire à votre place ?

Un proverbe africain affirme  : « Quand tu connais ton ennemi, tu peux manger avec lui ». A présent, vous connaissez les ennemis intimes de votre Qualité de Service et de votre Expérience Client.

Il est temps de passer à table :

Montrez la direction de la Qualité Du Service dans votre zone d’action et de responsabilité. Montrez le chemin de l’Expérience Client. Vos clients trouveront plus facilement le chemin qui conduit à votre entreprise.

Précédents :

Les 8 Ennemis de Votre Qualité Du Service (1#3)

• Le regret

• La critique

• L’autoflagellation

Les 8 Ennemis De Votre Qualité Du Service (2#3)

• Le défaitisme

• L’immobilisme

• La justification

Combattez les ennemis de votre Qualité de Service, et à mardi prochain !

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Crédit photo : Pixabay / Hulki Okan Tabak

© Gilbert Rozès, 2001 – 2020 – Tous droits réservés
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About Gilbert Rozès

Gilbert Rozès est surnommé « Monsieur Expérience Client ». C’est un expert, un formateur hors pair, et un motivateur en ce qui concerne l'amélioration de l’Expérience Client, le service à la clientèle, et la culture du service. C'est un conférencier recherché. Si vous souhaitez qu’il parle lors de votre événement ou conférence d'entreprise, ou si vous souhaitez l'interviewer, veuillez le contacter à cette adresse : contact@rozes.net. Gilbert adore parler de l'Expérience Client, de l'expérience des employés et de la culture d’entreprise. Il personnalise ses présentations en fonction de votre public et de vos souhaits.