Category Archives: Renforcer la confiance du client

Comment Refuser : 3 Procédures Pour La Maîtrise De Votre Relation Client

Parfois, vous n’avez pas d’autre choix : malgré tous vos efforts, il est impossible de satisfaire une demande de votre client. Comment refuser quelque chose à un client ? Comment lui dire « non », tout en conservant sa confiance ? Y parvenir est un atout pour votre Relation Client. Trois procédures vous le permettent.  

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3 Raisons De Former Et Motiver Les Équipes À La Relation Client

Former et motiver les équipes :  deux actions qui vont de pair pour satisfaire clients et prospects. En effet, La Relation Client est l’affaire de tous les collaborateurs de l’entreprise, quelles que soient leurs fonctions, quel que soit leur niveau hiérarchique. Voici 3 raisons d’agir en ce sens.     Si la confiance du client s’élève

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Un Fondamental Pour Votre Relation Client De Qualité

L’information de vos collaborateurs est un élément clé pour votre Relation Client de qualité. Tout manquement de sa part est un symptôme de dysfonctionnement de celle-ci. Voici comment éviter cet écueil et fournir une bonne première impression à vos clients.     Si un client, un prospect, ou un fournisseur, veut vous envoyer un courrier,

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Votre Relation Clientèle : 1 Question Pour Tester Sa Valeur

La réponse à des demandes simples est un indicateur de la capacité à satisfaire le client. Ne blâmez pas vos équipes. Améliorez plutôt leur compétence en relation clientèle. Pour évaluer son niveau, poser une seule question va vous éclairer.     Voici un test simple et significatif pour tester la qualité de votre Relation Client. Il

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Satisfaction Clientèle : 4 Comportements Pour Dépasser Les Attentes

Les entreprises leaders de la Relation Client et de la fidélisation ont un secret : elles utilisent quatre comportements pour dépasser les attentes des clients. Voici ces 4 comportements utiles pour disposer ainsi d’un atout concurrentiel.   Il vous est certainement déjà arrivé de devoir patienter au téléphone, en entendant le message en forme de contradiction,

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