Que penseriez vous d’un joueur de Poker quittant la table de jeu en laissant de l’argent sur la table ? C’est pourtant ce que fait une entreprise qui ne prend pas en compte la « Customer Life Value » : la valeur à vie d’un client ? La « Customer Life Value », ou « CLV » repose sur vous
La chaine de valeur d’une entreprise est composée d’une multitude d’actions au profit de la satisfaction accrue du client comme de son intérêt renouvelé en permanence. Vos équipes doivent intégrer la valeur à long terme de chaque client pour votre entreprise. Ce « petit client » peut un jour vous recommander à un collègue qui
Comment trouver de nouveaux clients ? Les études montrent que, pour qu’un prospect devienne client de votre entreprise, il faut qu’il pense à vous trois ou quatre fois. Pour qu’il pense à vous, le meilleur moyen, c’est de penser à lui. Voici comment votre Relation Client renforce vos atouts, grâce à une procédure simple. Le
En vous intéressant au client, en dialoguant avec lui, en rebondissant sur ce qu’il vous dit de lui-même, en l’informant sans proposer une vente directement, votre Relation Client facilite la vente. Il y a dans chaque client un prospect qui sommeille. Réveillez-le ! Voici comment transformer un client en prospect. Vous pouvez avoir
Vous connaissez le dicton : « une chaîne a la résistance de son maillon le plus faible ». Il s’applique tout à fait à votre Relation Client. Pour solidifier votre chaîne de valeur Relation Client, renforcez ce maillon important pour vos clients comme pour vos prospects. Lequel ? Regardez, par exemple, ce qui peut vous arriver lorsque vous