Category Archives: Les moments de vérité

Comment Obtenir Une Première Ligne Proactive

Selon vous, quelle est l’importance d’une première ligne proactive ? Vos employés de première ligne sont la vitrine et la voix de votre entreprise. Ce sont vos ambassadeurs de la Relation Client. Sans eux, votre meilleur produit ne se distingue pas de celui de vos concurrents. Vous avez tout à gagner à développer leur impact auprès

Read More

La Vraie Demande Clients : 3 Processus Pour La Débusquer

Une demande des clients est disponible, au sein de votre entreprise, Elle est cachée. Voici 3 processus qui vous permettront de la débusquer. Ainsi, vous serez mieux armé pour élever encore le niveau de satisfaction de vos clients concernant votre Relation Client, vos produits, et vos services.     Une demande clients cachée est disponible

Read More

Acquisition Fidélisation Tunnel : Le Trio Gagnant De La Relation Client

Acquisition fidélisation tunnel : voilà un trio gagnant de la Relation Client. Une entreprise qui associe acquisition et fidélisation au sein d’un tunnel de satisfaction du client se place en « pôle position ». Voici pourquoi, et comment deux GAFA bénéficient de cette association. L’acquisition de nouveaux clients et la fidélisation des clients acquis, constituent les

Read More

Résoudre l’Insatisfaction Clients : 7 Procédures

Résoudre l’insatisfaction clients représente pour votre entreprise une occasion en or. En effet, une déception ressentie par le client est l’occasion pour l’entreprise de montrer son aptitude à fournir une Relation Clients hors pair. Voici sept procédures pour y parvenir et en tirer parti.     Lorsque votre client est irrité ou vraiment mécontent, quelle qu’en

Read More

Brève de (Relation) Client : menu à 12,50 € et menu à 16,80 €

La passation de commande est un “moment de vérité” pour la satisfaction du client, sa confiance en l’entreprise, et donc de sa loyauté. C’est l’un des carrefours de l’Expérience Client.     Au restaurant. Le serveur prend la commande. La cliente : Je vais prendre le menu à 12,50 €. Le client : Et moi, le menu à

Read More