Category Archives: Client = Prospect

Brève de (Relation) Client : « C’est de votre faute ! »

Rentabilité pendant longtemps et Qualité de Service : le client est toujours un prospect. Comment maintenir l’Expérience Client, lorsque la situation est délicate ?     Dans une boutique d’une marque de vêtements féminins, présente en France et en Europe. La cliente à la vendeuse : Regardez mon pull. Je l’ai lavé une seule fois et

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Brève de (Relation) Client : Vous êtes sûre ?

Le client est un prospect. Traiter chaque client en prospect est l’une des clés de la satisfaction du client et de son attachement à l’entreprise. Il n’y a pas de clients. Il n’y a que des prospects.     Dans un restaurant de Paris (2e arrondissement), en début de soirée. Une mère et sa fille

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Brève de (Relation) Client : le Manager

Le Manager est responsable de 3 missions pour  la réussite de l’Expérience Client : communiquer une vision, responsabiliser les employés, et les motiver.       London (UK). À la réception de l’hôtel X… Le client : Comme j’ai déjà 13 000 points sur ma carte de fidélité, je vais en utiliser 8 000 pour régler la nuit

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Brève de (Relation) Client : Non !

La Relation Client bien comprise et appliquée, à chaque niveau de l’entreprise repose sur un pilier nommé : satisfaction. Pour le Management et la Direction, faire connaître et faire vivre cette vision entrepreneuriale est un impératif. Relation Client à l’accueil du magasin       Un client à l’hôtesse : Je viens me faire rembourser ce

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