Category Archives: Brève de (Relation) Client

Brêve de (Relation) Client : Courrier (Dé) Personnalisé

Si le fournisseur ne s’occupe pas du Client, d’autres fournisseurs s’occuperont de lui.   Réclamation : la commande n’a pas été livrée. Le Service Client ne peut lui fournir de date de livraison Le client demande à être remboursé Le remboursement effectif s’éternise « Votre carte est en échec » lui écrit le Service Client. Il s’agit

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Brève de (Relation) Client : Avec des frites

Les processus sont utiles. Le Management, à tous les niveaux, indique aux collaborateurs quelle est leur priorité. Au comptoir d’une chaîne de restauration rapide. Le client : Je voudrais un hamburger avec des frites. Le serveur : Vous voulez des frites avec ? Les processus sont utiles, et souvent indispensables. Ils ne remplacent ni l’écoute, ni le bon

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Brève de (Relation) Client : Insatisfaction ? « Service ? » Client ?

Insatisfaction du Client, ou, pire, Client mécontent ? Pour l’entreprise, c’est une occasion de mettre en valeur sa Qualité de Service. C’est une opportunité.   Le client : Mais enfin Monsieur, je vous l’ai déjà dit 3 fois. Quand j’ai ouvert le colis, le matériel était déjà cassé. Le service client : … Le client : Quoi ? Comment ?

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Brève de (Relation) Client : Non !

La satisfaction du client. Pour le Management et la Direction, faire connaître et faire vivre cette vision entrepreneuriale est un impératif. A l’accueil du magasin. Un client à l’hôtesse : Je viens me faire rembourser ce livre. L’hôtesse : On ne rembourse plus, Monsieur. Je vais vous faire un avoir. Le client : Sur mon ticket de caisse,

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