Brève de (Relation) Client : Avec des frites

Les processus sont utiles. Le Management, à tous les niveaux, indique aux collaborateurs quelle est leur priorité.

Brève de (Relation) Client Avec des frites

Au comptoir d’une chaîne de restauration rapide.

Le client : Je voudrais un hamburger avec des frites.

Le serveur : Vous voulez des frites avec ?

Les processus sont utiles, et souvent indispensables. Ils ne remplacent ni l’écoute, ni le bon sens. Agir mécaniquement, c’est dire au client qu’il n’existe pas. Le Management, à tous les niveaux, indique aux collaborateurs quelle est leur priorité : le client, et la satisfaction de celui-ci.

Crédit photo : © Negative Space / Krysztof Puszczynski
© Gilbert Rozès, 2001-2018 Tous droits réservés

About Gilbert Rozès

Gilbert Rozès est surnommé « Monsieur Expérience Client ». C’est un expert, un formateur hors pair, et un motivateur en ce qui concerne l'amélioration de l’Expérience Client, le service à la clientèle, et la culture du service. C'est un conférencier recherché. Si vous souhaitez qu’il parle lors de votre événement ou conférence d'entreprise, ou si vous souhaitez l'interviewer, veuillez le contacter à cette adresse : contact@rozes.net. Gilbert adore parler de l'Expérience Client, de l'expérience des employés et de la culture d’entreprise. Il personnalise ses présentations en fonction de votre public et de vos souhaits.

Votre commentaire ici :

Ce site utilise Akismet pour réduire les indésirables. En savoir plus sur comment les données de vos commentaires sont utilisées.

En savoir plus sur Expérience Client

Abonnez-vous pour poursuivre la lecture et avoir accès à l’ensemble des archives.

Continue reading