Vos Clients Fidèles Encore Dans Un An ?

Fidéliser les clients

Crédit : © www.unsplash.com / © Damir Kotoric

Comment faire pour conserver vos clients fidèles, encore dans un an ? Bonne question, comme aiment à dire les politiciens.  Comment fournir une Expérience Client de premier ordre si les besoins des clients sont en perpétuelle évolution ?

Chaque relation commerciale peut ressembler à la précédente, ou bien être complètement différente. Une situation peut même se présenter pour la première fois. Les besoins des clients et des prospects peuvent varier.

+ Des scripts ou des processus établis et figés ne sont pas la solution lorsque la situation ne permet pas de cocher toutes les cases

+ Le risque est grand en ce cas de générer autant de comportements que d’interactions rencontrées

+ Le risque est de donner au client, en guise d’Expérience, un sentiment d’improvisation permanente.

Voilà pourquoi les employés doivent avoir la latitude nécessaire pour répondre aux besoins clés des clients, lorsqu’ils sont détectés.

Que doivent faire les Dirigeants ? Élaborer un objectif clair : des clients fidèles

Les Dirigeants, doivent doivent définir clairement ce qui rend leur entreprise particulière. Et cela, tant du point de vue des employés que de celui des clients.

En fixant un objectif précis, clair, et stimulant, il devient possible de briser les rigidités des scripts et des processus. Il devient possible, en même temps, d’agir d’une manière adéquate dans une situation inhabituelle, inattendue, ou tout à fait nouvelle.

Il devient possible de fournir au Client, une réponse personnalisée à sa demande et à ses besoins, tout en conservant la cohérence des différentes réponses, et l’unité de l’entreprise.

Des valeurs cohérentes pour des clients fidèles

Pour fournir une Qualité Du Service « Platine », un Dirigeant, doit définir un objectif clair. Cet objectif doit être au cœur des décisions. Il doit être diffusé au sein de l’entreprise, de l’organisation, du département, ou du service. Cet objectif est un facilitateur de prise de décision.

Cet objectif permet d’aligner et de renforcer la galaxie composée des décisions prises chaque jour. Pour y parvenir, deux questions que se posent en permanence les leaders des entreprises championnes de la fidélisation et de l’Expérience Client : 

1 – Que voulons-nous accomplir au profit des Clients, en tant qu’organisation ?

2 – Comment voulons-nous qu’ils parlent de notre entreprise, à leurs proches ?


rozes.net - Expérience Client - Qualité Du Service - Fidélisation

© Gilbert Rozès

Si vous avez besoin d’un conférencier pour motiver votre équipe lors d’un événement prévu en 2016, je serai ravi de vous aider à cette occasion. Des dates sont encore disponibles.

S’il vous plaît, cliquez ici pour nous contacter ou appelez-nous au : +33 6 66 62 94 92 ou au : +44 70 92 19 09 05


© Gilbert Rozès, 2001 – 2016 Tous droits réservés

Gilbert Roz  s

About Gilbert Rozès

Vous avez besoin d'un conférencier pour un prochain événement ? Je serai ravi de vous aider à cette occasion. S'il vous plaît, pour me contacter par téléphone, appelez-moi à l'un des numéros suivants : +33 6 66 62 94 92 / +44 70 92 19 09 05 Ou bien pour me contacter par eMail : contact@rozes.net Vous pouvez aussi utiliser le formulaire de contact à cette adresse : www.rozes.net/contact

Sur le même sujet, voyez aussi :

Est-ce que vous écoutez vos clients ? Vous pouvez avoir un excellent produit, il sera toujours concurrencé. Normal. Vous disposez d'un excellent mode de commercialisation, Il est appréc...
Direction Générale ou Expérience Client ? Entre la Direction Générale et l'Expérience Client, avec leurs objectifs respectifs, qu'est ce qui est le plus important ? Vous en connaissez beauc...
Comment rendre vos clients amoureux de vos produit... Est-ce que vous avez l’impression de passer beaucoup trop de temps à courtiser vos prospects afin de les transformer en prospects qualifiés puis en ...
La Difficulté Pour Fidéliser Les Clients crédit photo : © www.unsplash.com / © Benjamin Child Quelle est la difficulté majeure pour fidéliser les clients ? Et comment pouvez-vous la résoud...
La Chaîne De La Qualité De Service Dans la chaîne de la Qualité de Service, le Manager est le premier maillon. Et aussi le principal. Ce n'est pas un hasard si les champions de l'Expé...
%d blogueurs aiment cette page :