Tag Archives: Zappos

Votre leadership : 3è atout de l’Expérience Client

   Votre leadership est le troisième atout gagnant de votre Expérience Client. En effet, Se consacrer à l’Expérience Client est un des défis importants que les entreprises et les organisations doivent sans cesse relever. Ce n’est pas une tâche aisée, même pour la structure la plus sophistiquée. Le défi de l’Expérience Client   Les entreprises

Read More

Fidélisation : 3 outils de Management

La fidélisation est le moteur de l’entreprise. La culture interne d’une entreprise est un actif précieux. C’est important de veiller à sa valeur. De le préserver, de le renforcer, et de le développer. C’est un investissement qui mérite que l’on y consacre du temps et de l’énergie. Lorsque vos clients trouvent votre Expérience Client remarquable,

Read More

Management De La Confiance Du Client : 3 Évidences Pour Vos Cadres

Voici 3 techniques pour un Management de l’Expérience Client qui décuple la confiance du Client. Savez-vous ce qui se passe chez Zappos ? Est-ce vrai ? On raconte qu’un télé conseiller de Zappos aurait passé 10 heures au téléphone avec le même client. Même si l’histoire est une légende, elle aurait pu être vraie. Car chez Zappos,

Read More

Agir Maintenant Pour Conserver Longtemps Le Client

Une entreprise ou une organisation peut envisager ses contacts avec les clients sous l’angle de la relation, ou bien sous l’angle de la transaction. La transaction, vous connaissez : c’est le stéréotype du vendeur de véhicules d’occasion à la provenance incertaine, quelqu’un qui ne fera rien, et qui ne dira rien, qui ne serve à

Read More

%d blogueurs aiment cette page :