Tag Archives: Qualité Du Service

Clients satisfaits : comment les conserver

Vos clients satisfaits ont acheté une satisfaction escomptée, pas une valeur fournie. C’est cette satisfaction escomptée qui crée de la valeur pour eux, si l’Expérience Client que vous leur dispensez est en harmonie avec leurs attentes. C’est pourquoi votre stratégie du Service doit intégrer une mesure de la satisfaction de votre client. Et tirer les

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Facteur Humain : Comment l’utiliser

Le facteur humain se fait parfois rare dans la relation commerciale, voire dans le Service Client, – en ce cas fort mal nommé-, de certaines structures, et non des moindres. Le commerce en ligne s’effectue sans le moindre contact avec un être humain. Le client peut réserver un vol, s’enregistrer à l’aéroport, et prendre possession

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6 techniques de l’Expérience Client

Voici 6 techniques de l’Expérience Client. Les entreprises qui fournissent une Expérience Client de qualité « Platinum » fonctionnent en s’appuyant sur un nombre restreint de techniques. Elles sont claires. Du haut en bas de l’entreprise, tout le monde connaît ces techniques de l’Expérience Client. Tout le monde les applique, en les adaptant à des tâches spécifiques.

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Comment évaluer votre Expérience Client

Comment évaluer votre Expérience Client ? Si elle est bonne, les clients s’attachent plus facilement à l’entreprise. Pour cela, il faut évaluer les trois piliers qui fondent la fidélité du client.  Évaluer l’Expérience Produit   Pour dynamiser vos ventes, et fidéliser vos clients, vous avez besoin d’avoir un bon produit. C’est à dire un produit

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Comment « vendre » L’Expérience Client aux collaborateurs

Comment « vendre » L’Expérience Client à vos collaborateurs ? Et, pour commencer, pourquoi s’en donner la peine ? Parce que les premiers clients à convaincre, ce sont vos collaborateurs et vos subordonnés. Sans eux, les meilleures intentions ne valent rien pour la Qualité Du Service. Ce sont eux qui fabriquent, concrètement l’Expérience Client. Ils

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