Tag Archives: Management

6 techniques de l’Expérience Client

Voici 6 techniques de l’Expérience Client. Les entreprises qui fournissent une Expérience Client de qualité « Platinum » fonctionnent en s’appuyant sur un nombre restreint de techniques. Elles sont claires. Du haut en bas de l’entreprise, tout le monde connaît ces techniques de l’Expérience Client. Tout le monde les applique, en les adaptant à des tâches spécifiques.

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Êtes-vous Le Steve Jobs De l’Expérience Client ?

Êtes-vous le Steve Jobs de l’Expérience Client ? Et pourquoi pas ? Vous pouvez aller plus loin dans l’Expérience Client que vous offrez à vos clients, en établissant une définition de mission. Indiquez l’objectif Informez vos clients sur ce qu’ils peuvent attendre de votre entreprise. Ainsi, vous agissez sur leurs attentes. Ils savent quel est le type

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Direction Générale ou Expérience Client ?

Entre la Direction Générale et l’Expérience Client, avec leurs objectifs respectifs, qu’est ce qui est le plus important ? Vous en connaissez beaucoup, vous, des personnes qui, en se levant de bon matin, se réjouissent à l’idée de gâcher la journée de leurs contemporains ? Je n’en connais aucune. Pourtant, chaque jour, des dizaines et des

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Comment évaluer votre Expérience Client

Comment évaluer votre Expérience Client ? Si elle est bonne, les clients s’attachent plus facilement à l’entreprise. Pour cela, il faut évaluer les trois piliers qui fondent la fidélité du client.  Évaluer l’Expérience Produit   Pour dynamiser vos ventes, et fidéliser vos clients, vous avez besoin d’avoir un bon produit. C’est à dire un produit

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Comment « vendre » L’Expérience Client aux collaborateurs

Comment « vendre » L’Expérience Client à vos collaborateurs ? Et, pour commencer, pourquoi s’en donner la peine ? Parce que les premiers clients à convaincre, ce sont vos collaborateurs et vos subordonnés. Sans eux, les meilleures intentions ne valent rien pour la Qualité Du Service. Ce sont eux qui fabriquent, concrètement l’Expérience Client. Ils

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