Tag Archives: Management

2 Raisons d’Oublier Le Management (#1/2)

Voici 2 bonnes raisons d’oublier le Management. Pourtant, le Management est un élément clé de votre Expérience Client. En effet, pour offrir à vos clients une Expérience Client de première qualité, vous avez besoin de vos collaborateurs, de vos Managers, et de tous vos responsables. Vous avez besoin de tous vos collaborateurs au service de votre

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Votre Chaîne De Qualité De Service

Dans la chaîne de la Qualité de Service, le Manager est le premier maillon. Et aussi le principal. Ce n’est pas le seul, loin s’en faut. Ce n’est pas un hasard si les champions de l’Expérience Client et de la Qualité Du Service soignent leurs clients internes avec autant d’attention qu’ils le font pour leur

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Voici Comment Développer Votre Leadership

Pour développer votre Leadership de l’Expérience Client, vous devrez respecter trois impératifs. Ils sont indispensables et performants. Tout d’abord, repérez et renforcez les maillons faibles de votre chaîne de service. Ensuite, voyez toujours midi à la porte de votre client. Enfin, soyez le premier à appliquer les règles que vous demandez à tous de respecter. 

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Développer l’Expérience Client = CA En Plus

Développer l’Expérience Client améliore les résultats commerciaux de l’entreprise. Parole de Directeur Commercial : « Nos vendeurs ont déjà eu bien des formations en techniques de vente. Il est inutile de leur fournir la 18e méthode miracle, alors qu’ils en ont déjà intégré 17. Ce qui compte, maintenant, c’est le relationnel, c’est l’Expérience du Client. »

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Comment Manager Votre Qualité De Service ?

Comment manager votre Qualité de Service pour booster vos ventes et de fidéliser vos clients ? Cela vous permet d’avoir une relation de quasi partenariat avec vos clients. Ils deviennent votre meilleure publicité, par le meilleur média pour les affaires : le bouche-à-oreille.  Pour y parvenir, cela revient à modifier son point de vue, à

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