Voici 6 techniques de l’Expérience Client. Les entreprises qui fournissent une Expérience Client de qualité « Platinum » fonctionnent en s’appuyant sur un nombre restreint de techniques. Elles sont claires. Du haut en bas de l’entreprise, tout le monde connaît ces techniques de l’Expérience Client. Tout le monde les applique, en les adaptant à des tâches spécifiques.
Entre la Direction Générale et l’Expérience Client, avec leurs objectifs respectifs, qu’est ce qui est le plus important ? Vous en connaissez beaucoup, vous, des personnes qui, en se levant de bon matin, se réjouissent à l’idée de gâcher la journée de leurs contemporains ? Je n’en connais aucune. Pourtant, chaque jour, des dizaines et des
Comment évaluer votre Expérience Client ? Si elle est bonne, les clients s’attachent plus facilement à l’entreprise. Pour cela, il faut évaluer les trois piliers qui fondent la fidélité du client. Évaluer l’Expérience Produit Pour dynamiser vos ventes, et fidéliser vos clients, vous avez besoin d’avoir un bon produit. C’est à dire un produit
La fidélisation est le moteur de l’entreprise. La culture interne d’une entreprise est un actif précieux. C’est important de veiller à sa valeur. De le préserver, de le renforcer, et de le développer. C’est un investissement qui mérite que l’on y consacre du temps et de l’énergie. Lorsque vos clients trouvent votre Expérience Client remarquable,
Comment « vendre » L’Expérience Client à vos collaborateurs ? Et, pour commencer, pourquoi s’en donner la peine ? Parce que les premiers clients à convaincre, ce sont vos collaborateurs et vos subordonnés. Sans eux, les meilleures intentions ne valent rien pour la Qualité Du Service. Ce sont eux qui fabriquent, concrètement l’Expérience Client. Ils