Comment évaluer votre Expérience Client ? Pour cela, vous devez en permanence consulter les indicateurs qui mesurent ce qui crée la fidélité de vos clients. Voici donc 3 indicateurs incontournables que vous devez surveiller. Évaluer l’Expérience Produit Pour dynamiser vos ventes, et fidéliser vos clients, vous avez besoin d’avoir un bon produit.
Les Procédures Relation Client : les entreprises leaders, celles qui fournissent une Expérience Client qui enchante et fidélise leurs clients les appliquent en permanence. C’est ce qui forge leur forte culture interne, comme leur esprit de service partagé par toutes et tous. Ces procédures structurent l’Expérience Client. Elles servent de guide à chacune et chacun, à chaque
Sur qui repose la qualité de l’Expérience Client. Sur la première ligne ? Ou bien sur le Management et la Direction ? Pour faciliter la diffusion de la culture du Service, le bon moyen est de la rendre concrète, pragmatique, et immédiatement exploitable. A vous, Managers et Dirigeant d’être le chef d’orchestre pour que chacun se
Direction Générale et Expérience Client : vous voyez le rapport ? Avec leurs objectifs respectifs, qu’est ce qui est le plus important ? Voici comment procéder pour permettre à vos collaborateurs de créer une Expérience Client de premier ordre. Vos collaborateurs de première ligne fabriquent la satisfaction de vos clients. Vos collaborateurs de
La Formation de base est une manière d’oublier le Management, pour le mettre au centre de la compétence des collaborateurs. Cette formation de base permet à vos collaborateurs de maîtriser leur quotidien. Elle permet d’apporter une Expérience Client de qualité optimale de façon plus facile, plus naturelle, et plus performante. Il n’y a pas que