Tag Archives: Dialogue

Relation Humaine = votre Expérience Client

Votre Expérience Client est une relation humaine. C’est ce que le client escompte. Sinon, il préfère le self-service et les automates. Vos clients veulent bien avoir affaire à des machines lorsque cela leur facilite la vie. Par exemple pouvoir réserver une chambre d’hôtel depuis un automate situé en face, 24 heures par jour, 7 jours

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Dialoguer pour fidéliser – 2#2 : le dialogue avec les équipes

Précédent : Dialoguer pour fidéliser – 1#2 : le dialogue avec les clients Le dialogue avec les équipes est le second moyen qui facilite la fidélisation. L’un des facteurs du succès de Zara, aujourd’hui le plus grand magasin de vêtements en ligne, est la sensibilité des équipes commerciales. Elles semblent sentir les évolutions de la demande et

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Dialoguer pour fidéliser : l’impact du Manager 1#2

  Dialoguer pour fidéliser ? Dialoguer avec les clients par exemple. C’est une pratique courante au sein des entreprises leader de l’Expérience Client. La question importante en effet est de savoir fidéliser les clients. Un client est coûteux à acquérir. Cela réclame de la publicité, du temps, un geste commercial de bienvenue, et bien d’autres dépenses.

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Comment dynamiser l’Expérience Client

  Comment dynamiser l’Expérience Client ? En vous mettant à la place du client. C’est une technique simple et efficace. Des clients fidèles et loyaux constituent la fondation du commerce prospère. Bien sûr vous devez proposer un bon produit. Bien sûr vous devez avoir de bonnes procédures de commercialisation. Si vous n’avez pas cela, aucun

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3 Piliers pour votre Qualité Du Service

  Voici 3 piliers pour votre Qualité du Service et de l’Expérience Client que vos clients apprécient. Pour fournir le service « Platinum », et une Expérience Client de premier ordre, vous devez agir. Il ne s’agit pas d’être « parfait », mais de faire le mieux possible. Votre entreprise est différente des autres. Votre organisation est spécifique. Votre

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