Tag Archives: Comportement

Direction Générale : Comment Enchanter Vos Clients

Direction Générale et Expérience Client : vous voyez le rapport ? Avec leurs objectifs respectifs, qu’est ce qui est le plus important ? Voici comment procéder pour permettre à vos collaborateurs de créer une Expérience Client de premier ordre.     Vos collaborateurs de première ligne fabriquent la satisfaction de vos clients. Vos collaborateurs de

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Publicité : l’Expérience Client, c’est Comme le Loto

L’Expérience Client est une publicité d’une efficacité redoutable. Il est établi qu’un client satisfait en parle autour de lui à 8 autres personnes, tandis qu’un client mécontent en parle à 22 personnes. Voici 2 conseils pour votre meilleur choix de publicité : votre Expérience Client et votre contact humain.   « Le Client est Roi, Mais

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2 Raisons d’Oublier Le Management (#2/2) : Jamais assez – Jamais Trop

La Formation de base est une manière d’oublier le Management, pour le mettre au centre de la compétence des collaborateurs. Cette formation de base permet à vos collaborateurs de maîtriser leur quotidien. Elle permet d’apporter une Expérience Client de qualité optimale de façon plus facile, plus naturelle, et plus performante. Il n’y a pas que

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2 Raisons d’Oublier Le Management (#1/2)

Voici 2 bonnes raisons d’oublier le Management. Pourtant, le Management est un élément clé de votre Expérience Client. En effet, pour offrir à vos clients une Expérience Client de première qualité, vous avez besoin de vos collaborateurs, de vos Managers, et de tous vos responsables. Vous avez besoin de tous vos collaborateurs au service de votre

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Voici Comment Développer Votre Leadership

Pour développer votre Leadership de l’Expérience Client, vous devrez respecter trois impératifs. Ils sont indispensables et performants. Tout d’abord, repérez et renforcez les maillons faibles de votre chaîne de service. Ensuite, voyez toujours midi à la porte de votre client. Enfin, soyez le premier à appliquer les règles que vous demandez à tous de respecter. 

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