Vos équipes : l’autre atout gagnant

Vos équipes représentent l’autre atout de l’Expérience Client. Voici 5 compétences primordiales pour la Qualité de Service et l’Expérience Client.

Vos équipes : élément crucial de l’Expérience Client

Vos équipes représentent l’autre atout gagnant de l’Expérience Client. En effet, le succès de l’entreprise dépend de la satisfaction répétée de ses clients. C’est-à-dire qu’il dépend de la capacité de chacun de ses collaborateurs à générer de la valeur satisfaction. C’est un élément crucial pour le développement des ventes.

C’est pourquoi les entreprises en tête du palmarès pour leur Qualité de Service sont aussi celles qui sont en tête dans leur secteur. Votre entreprise a tout à gagner à s’appuyer sur les compétences de ses collaborateurs en matière de relation humaine et d’Expérience Client. Parmi ces compétences des équipes, 5 d’entre elles sont primordiales pour la Qualité de Service et l’Expérience Client.

 

 

Les équipes sont réactives

 

Vos équipes sont réactives - http://rozes.netPour développer leur Expérience Client, il est important pour d’avoir des employés passionnés, enthousiastes et motivés. De telles équipes sont réactives, capables de prendre des initiatives pour satisfaire le client, de lui donner envie d’en parler autour de lui, et surtout de se fidéliser.

Par conséquent, votre entreprise peut s’appuyer sur des personnes qui souhaitent satisfaire le client au travers de votre service ou de votre produit. Ces personnes sont motivées, c’est à dire prêtes à s’investir pour obtenir ce résultat.

Les équipes sont motivées

 

Les équipes élément crucial de l’Expérience Client - http://rozes.netPour cela, les employés, à tout niveau, sont motivés. Ils souhaitent donner envie au client de revenir. Ils savent que le succès de l’entreprise et le succès de chaque interaction sont intimement liés.

En outre, ils traitent avec la même attention, le même respect, et la même volonté de fournir une expérience de premier ordre les clients, leurs collègues, leurs subordonnés, et leurs fournisseurs.

Des employés ? Plutôt des sportifs de haut niveau

 

Vos équipes sont un atout pour l'Expérience Client -http://rozes.netComme des sportifs de haut niveau, les employés des entreprises réputées pour leur Qualité de Service désirent gagner et toujours faire mieux. C’est parce qu’ils ne se reposent jamais sur leurs lauriers qu’ils fournissent une Expérience Client de qualité.

De même, la compétition est collective. En effet, pour mettre client au centre des préoccupation, le mode de management des équipes veille à éliminer toute compétition entre les employés. La récompense, ou la valorisation, est plus collective qu’individuelle.

Ce qui est valorisé, c’est, par exemple :

  • la satisfaction globale du client
  • sa capacité à recommander l’entreprise à ses proches
  • ou le taux de résolution au premier contact

 

 

Des équipes ? Plutôt des fournisseurs de solution

 

Les équipes élément crucial de l’Expérience Client - http://rozes.netChaque jour, les clients trouvent votre entreprise, car ils ont un besoin. Vous proposez quelque chose qui pourra satisfaire ce besoin, il est logique que les équipes des premiers de la classe en Expérience Client soit composées de collaborateurs qui savent comment résoudre des problèmes, en fournissant des solutions.

Qu’est-ce que vos clients attendent de vous ?

Ce que vous-même attendez, en tant que client, d’un fournisseur : vous voulez que les employés traitent vos demandes et vous offrent des solutions réelles.

Si un client ou un prospect estime que son interlocuteur sait de quoi il parle, qu’il a bien cerné sa demande, et s’assure de sa satisfaction, il fera plus facilement confiance à votre produit ou à votre service. Il sera plus susceptible de revenir vers vous pour utiliser encore vos services.

Les équipes sont confiantes et autonomes

 

Deux caractéristiquVos équipes réactives - http://rozes.netes vont de pair chez les champions de l’Expérience Client : la confiance et l’autonomie.

Ces compétences ne sont pas nécessairement en tête de liste lorsque vous pensez à vos employés, cependant, la confiance est un message transmis lors de chaque contact avec un client. Si vos employés ont confiance dans vos produits ou vos services, le client le perçoit. La satisfaction augmente lorsqu’il pense que vos collaborateurs ressentent une pleine confiance dans ce que vous proposez.

La confiance en l’entreprise est une clé du succès, et la confiance en ses capacités est tout aussi importante.

Elle vous apporte des employés qui se comprennent, et ont une bonne idée de ce qu’ils sont. Ils savent qu’ils peuvent prendre des initiatives dans l’intérêt de tous.

  • Par exemple, iIs sont plus facilement amenés à s’aider les uns les autres, dans l’intérêt commun : celui de l’Expérience Client.

En résumé, lors de la construction d’une équipe qui fournit et développe une Expérience Client, ce sont ces caractéristiques qui vous permettront de l’obtenir : Les équipes élément crucial de l’Expérience Client - http://rozes.net

  • pro-activité,
  • motivation,
  • désir d’amélioration et compétition collective,
  • fourniture de solution,
  • confiance et autonomie.

Ce sont les 5 éléments cruciaux pour fournir une Expérience Client de qualité supérieure. Vos équipes sont, avec vos Managers, vos atouts gagnants de l’Expérience Client.

© Gilbert Rozès, 2001, 2017
Crédit photos : Unsplash / Hubspot

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