Votre Atout Concurrentiel

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Qualité Du Service : Votre Avantage Concurrentiel dévoile les techniques essentielles de la Qualité Du Service pour en faire un atout concurrentiel.

Ce programme fondamental propulse la Qualité Du Service à un niveau supérieur. La Qualité et la valeur perçue de l’Expérience Client lors de chaque contact est améliorée. C’est un atout concurrentiel et commercial reconnu et apprécié par les clients et les prospects.

Au cours de ce programme sensationnel de deux journées, les participants découvrent l’efficacité d’un Esprit Du Service partagé au sein de l’entreprise. Ils apprennent des techniques éprouvées pour fournir un Service de premier ordre, et pour développer leur Qualité Du Service. Leur entreprise ou organisation dispose alors d’un atout concurrentiel et commercial appréciable.

 

À Qui Est Destiné Le Programme Qualité Du Service : Votre Avantage Concurrentiel

 

Ce programme est destiné à toute personne en relation directe avec des clients ou avec des collègues, à tous les niveaux de l’entreprise.

Un Ancrage Solide Pour Un Atout Concurrentiel Durable.

 

Objectifs d’Apprentissage : Générer Un Atout Concurrentiel :

 

+ Savoir comment toujours satisfaire vos clients

+ Détecter ce qui incite vos clients à vous préférer

+ Savoir organiser et mettre en place les conditions de la confiance

+ Exploiter les 5 moments clés de la relation client

+ Identifier comment transmettre la Culture du Service

+ Apprendre quels comportements sont de fausses solutions

+ Renforcer votre leadership de Qualité Du Service

 

Les Éléments Clés Du Programme

 

Comment fournir un Service exceptionnel :
Vous obtenez et conservez la préférence de vos clients

 

+ Les trois facteurs de réussite dans votre métier

+ Comment être toujours apprécié par vos clients

+ Comment rendre votre client « extatique »

+ Votre plan d’action pour conserver la préférence de vos clients

 

Passer de la transaction à la relation :
Vous augmentez la confiance de vos clients

 

+ Comment transformer une transaction commerciale en relation de confiance

+ Comment renforcer la confiance du client

+ Comment passer de la confiance à la préférence

+ Les paliers pour développer la confiance de vos clients

 

Exploiter les moments de vérité de la Relation Client = un Atout Concurrentiel :
Vous savez comment transformer chaque contact client en événement

 

+ Comprenez comment développer l’Expérience Client

+ Identifiez vos faiblesses de Service

+ Les jalons pour transformer en événement chaque contact client

 

Renforcer la culture d’entreprise du Service :
Vous développez votre leadership de Qualité Du Service

 

+ Maîtrisez la motivation au Service

+ Apprenez comment maintenir un haut niveau de Qualité Du Service

+ Éliminez la critique, le regret, et les autres freins à la Qualité Du Service

+ Les étapes de la progression de votre leadership de Qualité Du Service

 

 

Les Bénéfices Du Programme Qualité Du Service : Votre Avantage Concurrentiel

 

1. Une action efficace pour optimiser la Qualité Du Service : encore plus de clients satisfaits de votre Service

2. Une Qualité Du Service optimisée qui séduit les clients et les prospects : à votre portée, le haut niveau de Qualité Du Service

3. La maîtrise des moments de vérité de la Qualité Du Service : exploitez et valorisez chaque contact client par la Qualité Du Service

4. Le renforcement de Votre Leadership Qualité Du Service : agissez et devenez maître de votre Qualité Du Service

 

 Contactez-nous dès maintenant pour développer votre Qualité Du Service dans votre entreprise ou votre organisation et en faire Votre Avantage Concurrentiel.

 

Pédagogie Éprouvée

 

Qualité Du Service : Votre Avantage Concurrentiel est un programme de deux journées. Il se compose de 4 modules indissociables d’une demie journée chacune. Le contenu de chaque demie journée est orienté vers la mise en pratique rapide et opérationnelle, selon une progression optimale :

1- Information :
 – Initiation

 – Implication
 – Action

2- Motivation :  – Stratégie
 – Application
 – Objectifs
3- Action :   – Facilitation
 – Mise en condition

Télécharger la fiche programme au format PDF – Qualité Du Service : Votre Avantage Concurrentiel

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