Pour obtenir une Relation Client optimale …

Booster les ventes et fidéliser vos clients
Que faut-il pour obtenir une Relation Client optimale ? Tout d’abord, la mettre en place. Ce qui implique une décision prise et suivie au plus haut niveau. Plus bas, il n’y a point de salut. Il s’agit d’une décision entrepreneuriale.

Ensuite, une Relation Client optimale implique la mise en place, et l’application, de procédures ad hoc. La Relation Client n’est pas le résultat d’une méthode unique, mais d’un cortège de décisions, de comportements, et de procédures. Pour les encadrer, les définir, et leur permettre de perdurer comme d’évoluer.

Enfin, l’entreprise intéressée par l’optimisation de sa relation Client doit se doter d’un collaborateur dont c’est l’unique mission. En effet, la Relation Client est transversale aux différents secteurs, fonctions, et missions de l’entreprise. Cela suffit à occuper 24 heures par jour une personne dévolue à cette tâche. Pour la mener à bien, avec des résultats et une vison holistique, ce collaborateur est rattaché directement au plus haut niveau.

Quel que soit son intitulé, ce « Monsieur ou Madame Relation Client » est distinct du, ou des, responsable(s) du « Service Client ». celui-ci désigne, selon les cas, le service commercial, l’information avant vente, ou l’après vente.

C’est parce que la Relation Client est l’affaire de toutes et tous au sein de l’entreprise, en front office ou en back office, au téléphone ou à l’atelier, au commercial comme à l’administration qu’une personne unique doit en être le maître d’œuvre, sous la direction du chef suprême qui en a pris la décision, en veillant à ce que les procédures soient mises en place partout, et respectées par tous.

Pour que le client aime la musique de l’entreprise, chaque membre de l’orchestre doit jouer la même partition.

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