Expérience Client & Qualité Du Service

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Service client Bonjour !

Service client Bonjour - Publications de Gilbert Rozès - Qualité Du ServiceEn fournissant une Expérience Client hors pair, et
une excellente Qualité Du Service, cet ouvrage
expose comment transformer le Service Client en une
force stratégique au service de l’entreprise.

Les techniques  pour gagner des clients et les
conserver pour longtemps.

 

 

Téléphonez, vous vendrez plus !

 

Telephonez vous vendrez plus - Publications de Gilbert Rozès - Qualité Du Service

Comment la Qualité Du Service et une Expérience
Client de premier ordre génèrent un R.O.I.
appréciable.

L’appel sortant : comment vendre plus en restant
assis. L’appel gagnant, qui vous obtient des rendez
vous qualifiés avec prospects et  clients.
La méthode la plus copiée depuis 20 ans.

 

Négociez par téléphone

 

 Negociez par téléphone - Publications de Gilbert Rozès - Qualité Du Service

L’Expérience Client et la Qualité Du Service
appliquées aux relations téléphoniques.

Comment vendre et fidéliser les clients,
en utilisant des recettes percutantes.

 

 

Optimisez votre image téléphonique

 

Optimisez votre image téléphonique - Publications de Gilbert Rozès - Qualité Du Service

Le début de l’Expérience Client. La porte d’entrée
du Client : c’est le début de la vente.
On n’a jamais une seconde occasion de faire une
bonne première impression.


Les amateurs sont « toujours prêts ».
Les professionnels se préparent et s’organisent pour
proposer d’emblée la meilleure Qualité Du Service.

 

Accueillez plus accueillez mieux

 

Accueillez plus accueillez mieux - Publications de Gilbert Rozès - Qualité Du Service

Le Front-Office est l’un des premiers moments de
vérité de l’Expérience Client.

La Qualité Du Service en front office : comment elle
va se transformer en force de vente souriante et
performante.

 

 

Vendez plus Accueillez mieux

 

 Vendez plus accueillez mieux - Publications de Gilbert Rozès - Qualité Du Service

Avec un premier moment de vérité de l’Expérience
Client bien réussi, le prospect et le client sont
mieux disposés. Leur satisfaction est en marche.

Comment développer les ventes en face à face.

 

 

Tout ce que vous devez savoir pour vendre plus

Tout ce que vous devez savoir pour vendre plus - Publications de Gilbert Rozès - Qualité Du Service

Le moyen de transformer chaque prospect en client
fidèle en améliorant l’Expérience Client. Voyez
comment la Qualité Du Service et la vente se
renforcent mutuellement.

 

 

15 techniques pour convaincre

 15 techniques pour convaincre - Publications de Gilbert Rozès - Qualité Du Service

Le mémento de l’Expérience Client.
Pour toujours savoir comment exprimer la Qualité Du
Service, quoi dire, et comment le dire, pour
améliorer la satisfaction du client au cours de la
relation commerciale.

 

 

Gérez votre stress

Gérez votre stress - Publications de Gilbert Rozès - Qualité Du Service

Pour fournir une Expérience Client de premier ordre,
vous devez être en forme. Votre Qualité Du Service
doit être aussi au service de vous-même. Les secrets
enfin révélés : comment être toujours en forme avec
le client.

 

 

Organisez vos voyages d’affaires

 

Organisez vos voyages d'affaires - Publications de Gilbert Rozès - Qualité Du Service

Offrez vous une bonne Expérience Client lors de vos
déplacements professionnels. Faites ce qu’il
convient pour vous procurer la meilleure Qualité Du
Service. Et voyez comment rencontrer le client au
meilleur coût.
Le voyage d’affaire bien préparé, c’est une vente à
moitié gagnée.

 

 

Comment éviter votre licenciement

 

Comment éviter votre licenciement - Publications de Gilbert Rozès - Qualité Du Service

Expérience Client et Qualité Du Service lorsque
votre client principal est aussi votre patron. Sa
fidélisation est primordiale. Désormais, être
bon(ne) ne suffit plus.
Il faut savoir valoriser sa compétence et gagner
malgré les plans sociaux dus à à la situation.
L’enquête menée pour cet ouvrage révèle  que ceux
qui s’en sortent le mieux appliquent des techniques
bien précises. Elles sont ici révélées.

 

Le passeport en bandoulière

 

Le passeport en bandoulière - Publications de Gilbert Rozès - Qualité Du Service

Mon premier métier : le tourisme.
Pour vous détendre et vous instruire, 7 ans de réflexions et d’anecdotes vécues.
Que font les animateurs de villages vacances, les hôtesses, et les guides lorsque vous n’êtes pas là ?
Une surprise et un éclat de rire à chaque page.

 

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