Pour fidéliser vos clients : briques ou château ?

Pour « booster » vos ventes, et pour fidéliser vos clients, vous devez développer de haut en bas de votre entreprise le sens du service. La mise en place de cette vision de l’entreprise est l’un des piliers du sens du service qui vous fait gagner des clients, tel que nous le développons au sein de « GRC&Co ». Cette vision peut vous servir comme un guide pour toute formation au service client, et vous permettre aussi de focaliser les efforts de vos collaborateurs.

Votre vision de l’entreprise est fondamentale. Elle éclaire et motive chacun de vos collaborateurs. Cette vision est transmise à chacun de vos clients, et facilite l’expression d’un sens du service « platinium ».

Permettez-moi de vous raconter la « Parabole des trois maçons ».
En pleine campagne, sur un terrain désert, trois maçons sont occupés par construire un mur. Un promeneur s’arrête, il les regarde, puis il demande au premier maçon : « Qu’est-ce que vous faites ? »
Le maçon répond : « Vous voyez ? Je pose une brique. Sur la brique je dépose du ciment. Sur le ciment je pose une autre brique. Ensuite, je fais la même chose. Je dépose du ciment. Je pose une brique à côté. Puis je dépose du ciment sur la deuxième ».
Le promeneur pose la même question au deuxième maçon : « Qu’est-ce que vous faites ? »
Le deuxième maçon le regarde, et lui dit : « Moi, je construis un mur ! »
 Enfin, le promeneur pose la même question au troisième maçon : « Qu’est-ce que vous faites ? » Le troisième maçon s’arrête de travailler. Il regarde le promeneur dans les yeux, il sourit, puis il lui dit avec une grande fierté : « Moi Monsieur, je construis un château. ! »
Et dans votre entreprise ? Pour construire le « château » des ventes, et des clients fidélisés, vous avez besoin de collaborateurs qui construisent des « murs ». Pour construire des « murs », vous avez besoin de collaborateurs qui empilent des « briques » les unes sur les autres.
Il est nécessaire que « la Production » produise. Que « le Commercial » réalise des ventes. Et que « l’Administratif » gère cela. Il est nécessaire que chacune des filières soit consciente que sa réussite repose sur l’action des deux autres. Et que chacune soit tournée vers la satisfaction des clients. Chaque collaborateur, doit savoir empiler des « briques », et construire des « murs ». C’est un savoir-faire indispensable. Il faut encore autre chose.
Pour « booster » les ventes, pour fidéliser vos clients, chacun doit partager le sens du service « platinium ». Pour cela, il doit partager votre vision de l’entreprise, qui dépasse la notion de « briques », comme celle de « mur ». Chacun doit partager votre vision : celle de construire un « château », pour procurer le maximum de satisfaction à vos vos clients.
Partagez et faites partager votre vision. Bâtir un « château », c’est ainsi que vous allez « booster » vos ventes, et fidéliser vos clients.
À votre avis, quelle est la vision partagée par la majorité des collaboratrices et collaborateurs de votre entreprise ? Empiler des « briques » ? Bâtir des « murs » ? Construire un « château » ?
À bientôt !

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