Pour fidéliser vos clients : briques ou château ?

Pour « booster » vos ventes, et pour fidéliser vos clients, vous devez développer de haut en bas de votre entreprise le sens du service. La mise en place de cette vision de l’entreprise est l’un des piliers du sens du service qui vous fait gagner des clients, tel que nous le développons au sein de « GRC&Co ». Cette vision peut vous servir comme un guide pour toute formation au service client, et vous permettre aussi de focaliser les efforts de vos collaborateurs.

Votre vision de l’entreprise est fondamentale. Elle éclaire et motive chacun de vos collaborateurs. Cette vision est transmise à chacun de vos clients, et facilite l’expression d’un sens du service « platinium ».

Permettez-moi de vous raconter la « Parabole des trois maçons ».
En pleine campagne, sur un terrain désert, trois maçons sont occupés par construire un mur. Un promeneur s’arrête, il les regarde, puis il demande au premier maçon : « Qu’est-ce que vous faites ? »
Le maçon répond : « Vous voyez ? Je pose une brique. Sur la brique je dépose du ciment. Sur le ciment je pose une autre brique. Ensuite, je fais la même chose. Je dépose du ciment. Je pose une brique à côté. Puis je dépose du ciment sur la deuxième ».
Le promeneur pose la même question au deuxième maçon : « Qu’est-ce que vous faites ? »
Le deuxième maçon le regarde, et lui dit : « Moi, je construis un mur ! »
 Enfin, le promeneur pose la même question au troisième maçon : « Qu’est-ce que vous faites ? » Le troisième maçon s’arrête de travailler. Il regarde le promeneur dans les yeux, il sourit, puis il lui dit avec une grande fierté : « Moi Monsieur, je construis un château. ! »
Et dans votre entreprise ? Pour construire le « château » des ventes, et des clients fidélisés, vous avez besoin de collaborateurs qui construisent des « murs ». Pour construire des « murs », vous avez besoin de collaborateurs qui empilent des « briques » les unes sur les autres.
Il est nécessaire que « la Production » produise. Que « le Commercial » réalise des ventes. Et que « l’Administratif » gère cela. Il est nécessaire que chacune des filières soit consciente que sa réussite repose sur l’action des deux autres. Et que chacune soit tournée vers la satisfaction des clients. Chaque collaborateur, doit savoir empiler des « briques », et construire des « murs ». C’est un savoir-faire indispensable. Il faut encore autre chose.
Pour « booster » les ventes, pour fidéliser vos clients, chacun doit partager le sens du service « platinium ». Pour cela, il doit partager votre vision de l’entreprise, qui dépasse la notion de « briques », comme celle de « mur ». Chacun doit partager votre vision : celle de construire un « château », pour procurer le maximum de satisfaction à vos vos clients.
Partagez et faites partager votre vision. Bâtir un « château », c’est ainsi que vous allez « booster » vos ventes, et fidéliser vos clients.
À votre avis, quelle est la vision partagée par la majorité des collaboratrices et collaborateurs de votre entreprise ? Empiler des « briques » ? Bâtir des « murs » ? Construire un « château » ?
À bientôt !

=========================================================== 

Vos prospects deviennent vos clients fidèles
Gagnez des clients : Conseil, Audit, Formation
Dynamisez vos congrès et réunions annuelles : Intervention de Gilbert Rozès
Tel. : +33 6 66 62 94 92 – Fax :+44 70 92 19 09 11
===========================================================
© Gilbert Rozès, 2008 – 2012 – Tous droits réservés
Gilbert Roz  s

About Gilbert Rozès

Vous avez besoin d'un conférencier pour un prochain événement ? Je serai ravi de vous aider à cette occasion. S'il vous plaît, pour me contacter par téléphone, appelez-moi à l'un des numéros suivants : +33 6 66 62 94 92 / +44 70 92 19 09 05 Ou bien pour me contacter par eMail : contact@rozes.net Vous pouvez aussi utiliser le formulaire de contact à cette adresse : www.rozes.net/contact

Sur le même sujet, voyez aussi :

6 moyens pour développer votre Expérience Client (... Pour une entreprise, la fidélité du client est un atout. Essayez-vous de rendre votre organisation plus centrée sur le client ? Sortez de votre bure...
Comment Manager La Qualité De Service ?   Manager la Qualité De Service permet de booster vos ventes et de fidéliser vos clients. Cela vous permet d'avoir une relation « Platinum » a...
Relation Client : 4 conseils pour les Managers Le patron, c'est vous ! Vous conduisez l'entreprise ou votre service. Vous conduisez aussi le sens du service ressenti pas vos clients internes...
Un moyen simple pour fidéliser vos clients Comment faire pour obtenir des clients satisfaits ? En dialoguant avec vos clients afin de connaître leur avis. J'étais récemment à l’île Maurice ...
Le comportement de vos collaborateurs Pour maximiser la qualité perçue par le client, vous vous focalisez sur vos clients ainsi que sur la qualité de vos produits et services. Sur quoi p...
%d blogueurs aiment cette page :