2 Raisons d’Oublier Le Management (#1/2)

2 raisons d'oublier le Management - www.rozes.net - Expérience Client - Qualité de Service

Voici 2 bonnes raisons d’oublier le Management. Pourtant, le Management est un élément clé de votre Expérience Client. Pour offrir à vos clients une Expérience Client « Platinum », vous avez besoin de vos collaborateurs, de vos Managers, et de tous vos responsables.

La Qualité Du Service impose à toutes et à tous de modifier ce qu’ils font et la manière dont ils le font. Ce qu’ils disent, et la manière dont ils le disent.

Mettre en avant vos objectifs de Qualité Du Service est une excellente chose. Valoriser l’Expérience Client que vous souhaitez pour chaque client est incontournable.

Dans une entreprise, les règles et les processus sont nécessaires. Néanmoins, le Management n’est pas le premier investissement à envisager pour que l’Expérience Client soit la meilleure possible. Voici un exemple.

The Container Store Et Le Management

 

Le 1er juillet 1978, The Container Store a ouvert son premier magasin de 150 m² seulement à Dallas, Texas. Il proposait une gamme d’articles de rangement et d’organisation pour la maison.

+ En septembre 2015, l’entreprise exploite 75 magasins.

+ Elle prévoit d’en ouvrir plusieurs autres dans les mois qui viennent.

Pourquoi un tel succès ? Melissa Reiff, la Présidente de la société attribue un rôle clé à la compétence de ses employés. Par exemple, chaque année un vendeur à plein temps bénéficie de 241 heures de formation. Alors que la moyenne, pour l’industrie, est d’environ 7 heures annuelles seulement.

L’investissement primordial, c’est la formation. Ne lésinez pas sur la formation. C’est un investissement de premier ordre.

Le Management De La Formation De Base

 

C’est pour cela que la formation de vos collaborateurs, de tous vos collaborateurs, est indispensable. Adaptée à leur niveau hiérarchique et à leurs missions spécifiques, car tout le monde est concerné.

La formation, dans quel domaine ? Vos collaborateurs doivent être formés au service client. Ils doivent en maîtriser les meilleures pratiques. Par exemple :

+ Les connaissances de base + Le cœur de votre métier + La formation produit + Les défis que l’entreprise va relever grâce à eux + Les segments particuliers de clientèle, avec leurs besoins et leurs contraintes propres

Cela dynamise vos collaborateurs.

Pourquoi ? Parce que ce contenu de formation se rapporte à leur activité quotidienne. Elle répond aux questions qu’ils se posent. Elle traite de leur quotidien, de ce qu’ils vivent, et de leur relation avec les objectifs de votre entreprise, de votre département, ou de votre unité.

La formation de vos collaborateurs est un élément clé de votre bonne Expérience Client. Il y a également un autre aspect à privilégier.

À Suivre : 2 Raisons d’Oublier Le Management (2#2) – Jamais assez. Jamais trop.


1x1 trans

About Gilbert Rozès

Vous avez besoin d'un conférencier pour un prochain événement ? Je serai ravi de vous aider à cette occasion. S'il vous plaît, pour me contacter par téléphone, appelez-moi à l'un des numéros suivants : +33 6 66 62 94 92 / +44 70 92 19 09 05 Ou bien pour me contacter par eMail : contact@rozes.net Vous pouvez aussi utiliser le formulaire de contact à cette adresse : www.rozes.net/contact

Pour en savoir plus :

4 Techniques Pour Booster Les Ventes Pour booster les ventes, il est plus rentable de conserver et de fidéliser les clients existants que d'en acquérir de nouveaux.   Pou...
La Chaîne De La Qualité De Service Dans la chaîne de la Qualité de Service, le Manager est le premier maillon. Et aussi le principal. Ce n'est pas un hasard si les champions de l'Expé...
Développer Votre Leadership Pour développer votre Leadership de Qualité Du Service, vous devrez respecter trois impératifs.   Développer Votre Leadership : Renforcer les maill...
Vous pensez réellement à vos clients ? Est-ce que vous vous occupez réellement de vos clients ?  La plupart des entreprises répondent positivement. Elles dépensent beaucoup d'argent pour...
Est-ce que vous écoutez vos clients ? Vous pouvez avoir un excellent produit, il sera toujours concurrencé. Normal. Vous disposez d'un excellent mode de commercialisation, Il est appréc...
%d blogueurs aiment cette page :