4 tactiques si votre budget est limité

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Pour développer votre Qualité Du Service et votre Expérience Client, voici 4 tactiques si votre budget est limité.

Vous pouvez développer une forte culture de Qualité Du Service. Vous pouvez fournir une excellente Expérience Client. Tout repose sur votre action de Manager. Votre programme se construit à partir de vos collaborateurs.

+ Identifier les besoins de vos collaborateurs
+ Concevoir les réponses à ces besoins
+ Fournir ces réponses à vos collaborateurs

Comment vous préparer à fournir une Qualité Du Service de Première Classe, une Expérience Client hors pair, avec des collaborateurs enthousiastes et motivés, si votre budget est limité ?

Avant toute chose, établissez votre stratégie pour motiver et engager vos collaborateurs. Elle utilise 4 manières économiques d’utiliser un petit budget.

 

Les Objectifs sont Clairs

 

Précisez les résultats que vous souhaitez obtenir. Commencez par avoir votre destination clairement en tête. Ne faites rien avant de l’avoir clairement définie.

+ Quelles sont les performances souhaitées ?
+ Comment allez-vous les mesurer ?
+ Quels sont les moyens à mettre en œuvre pour y parvenir ?
+ Quelles sont les étapes à prévoir ?

Quel que soit votre budget, et surtout s’il est limité, ne commencez rien avant d’avoir des objectifs clair concernant votre niveau de Qualité Du Service et d’Expérience Client.

Le Marketing est aussi Interne

 

Faites votre Marketing interne. Prenez en compte les préférences de vos collaborateurs. Pensez « motivation » et « engagement » de vos collaborateurs. Voici deux questions pertinentes à vous poser.

+ Est-ce que votre stratégie correspond à ce que vos collaborateurs attendent ?
+ Est-ce que votre programme est bâti en fonction du mode de transmission que vos collaborateurs attendent ?

Pour que vos objectifs de Qualité Du Service et d’Expérience Client puissent se traduire en acte, motivez vos collaborateurs, à tous les niveaux, à partir de ce qu’ils désirent. Ce sont vos premiers clients.

Distinguer ce qui est Souhaitable de ce qui est Possible

 

Soyez réaliste. Évaluez vos ressources humaines, financières et temporelles. Voici trois questions essentielles.

1- De quel budget aurez-vous besoin ?
2- Quel sera le délai effectif de réalisation de votre programme ?
3- De quelles ressources humaines aurez-vous besoin ?

Pour atteindre vos objectifs de Qualité Du Service et d’Expérience Client, définissez vos besoins et vos délais. Assurez vous que vos collaborateurs pourront les tenir, pour que vos clients les remarquent.

Maintenez l’implication de vos collaborateurs

 

Impliquez vos collaborateurs le plus tôt possible. Demandez-vous comment fidéliser vos collaborateurs envers votre programme. Ce sont les « clients » de ce programme. Pensez à vos collaborateurs, car ils représentent l’entreprise lors de chaque contact avec un client.

+ Pensez à eux en tant que clients.
+ Pensez à eux comme des prospects.
+ Pensez à eux comme des acheteurs à fidéliser.

Pour que vos collaborateurs soient motivés, vous devez commencer par les inciter à suivre votre programme. À être enthousiastes du début jusqu’à la fin de celui-ci.
Surtout, cette implication et cette motivation doivent vivre en permanence.

Agissez envers eux comme vous souhaitez qu’ils agissent avec les prospects. Considérez les comme les premiers avocats de vos produits. Ils sont les premiers à parler avec vos clients. Ils sont le plus fréquemment en contact avec eux.

4 tactiques si votre budget est limité

1- Des objectifs clairs
2- Le Marketing interne
3- Le réalisme
4- et l’implication de tous vos collaborateurs.

Ces techniques utilisées par les leaders de la Qualité Du Service et de l’Expérience Client sont à votre portée, même si votre budget est limité.

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