Le meilleur moyen pour booster vos ventes

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Les études prouvent que l’expérience client est primordiale pour fidéliser vos clients et booster vos ventes.
Pensez y : 7 clients sur 10 des clients vont se rappeler plus volontiers une expérience client positive qu’une négative. Je sais, ils parlent plus souvent à leurs proches de leurs expériences négatives. Cela n’a rien de contradictoire. 
La conclusion ? Avec une expérience client positive, le client ne dit pas de mal de vous et se souvient volontiers de vous pour ses achats ultérieurs. Ainsi, vous boostez les ventes, et vous fidélisez vos clients.
Il y a une question que je pose toujours à mes prospects et à mes clients : « Pourquoi m’avez-vous choisi pour booster vos ventes, ou fidéliser vos clients, ou les deux? ».
Souvent, ils me citent le nom d’un de mes anciens clients qui leur a parlé de moi. 
Vous savez comment cela se passe : on discute entre amis, entre confrères, parfois entre voisins. On demande conseil. C’est vrai pour choisir un dentiste comme pour choisir le fournisseur de son entreprise. C’est vrai entre particuliers comme entre professionnels. C’est vrai en B to B comme en B to C.
 
Encore faut-il que l’on vienne à vous. Là aussi, la réputation, le bouche-à-oreille, le conseil des proches fait la différence. Les études montrent que 4 prospects sur 10 effectuent leur premier achat sur la base d’un bouche-à-oreille positif. Voilà qui développe les ventes.
Et ensuite ? 2 clients sur 10 vont acheter plus, et plus longtemps, sur la base d’un bouche-à-oreille positif. Si la rumeur concernant votre entreprise est positive, si vos clients sont satisfaits de la manière dont ils sont accueillis, traités, suivis, cela fidélise les autres clients.
Appelez cela réputation, notoriété, si vous le voulez. 
Ce que l’on pense de vous a un impact direct sur vos ventes et sur la fidélisation de vos clients. Une bonne expérience client, lors de chaque contact avec votre entreprise vous permet de booster vos ventes, et fidélise vos clients.
 
La Relation Client, et en particulier la qualité de chaque contact a un impact direct pour développer vos ventes, fidéliser les clients acquis, et développer votre CA. Encore mieux que vos budgets Marketing, promotion, ou publicité. Même si ces budgets sont incontournables. Le bon contact client en décuple le ROI. Le sens du service, du haut en bas de votre entreprise est votre atout maître pour le succès de vos affaires.

A bientôt !

 

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