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Comment « récupérer » un client

Parfois, malgré tous les efforts que vous faites, les choses se passent mal. Vous avez affaire à un client qui est mécontent de votre produit. Ou bien de la manière dont il a été traité. Ou bien il est mécontent, un point c’est tout. Lorsque les choses se passent mal, le désir de loyauté de

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Pour fidéliser vos clients : briques ou château ?

Pour « booster » vos ventes, et pour fidéliser vos clients, vous devez développer de haut en bas de votre entreprise le sens du service. La mise en place de cette vision de l’entreprise est l’un des piliers du sens du service qui vous fait gagner des clients, tel que nous le développons au sein de

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Où se trouve le service client ?

Qu’est-ce que le service client ? Selon les entreprises, le service client diffuse de l’information avant vente. Ou bien il désigne le service de commandes. Ou encore le service livraisons. Ou enfin le service après-vente. C’est tout cela le service client. Et cela n’a rien d’étonnant. Il s’agit des quatre carrefours vitaux de la relation

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