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Relation Humaine = votre Expérience Client

Votre Expérience Client est une relation humaine. C’est ce que le client escompte. Sinon, il préfère le self-service et les automates. Vos clients veulent bien avoir affaire à des machines lorsque cela leur facilite la vie. Par exemple pouvoir réserver une chambre d’hôtel depuis un automate situé en face, 24 heures par jour, 7 jours

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Une idée Reçue Concernant L’Expérience Client

Il existe une idée reçue concernant l’Expérience Client qu’il vaut mieux oublier. Elle concerne les murs intérieurs de l’entreprise. Cette idée, la voici, sous forme de question : est-ce qu’il faut casser les murs à l’intérieur de l’entreprise ? Sans hésitation, oui. Pourquoi ? Parce qu’ils se reconstruisent d’eux-mêmes, naturellement. La structuration en silos est inévitable. C’est

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La technologie au service de l’Expérience Client

La technologie au service de l’Expérience Client : c’est une stratégie qui renforce la fidélité à l’entreprise. A condition de ne jamais oublier que le technologie est au service des hommes qui servent d’autres hommes : les clients. C’est bientôt le mariage de Zoé, une des filles de mon collègue (et néanmoins ami) Charles. Le 1er septembre,

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Fidéliser plus aisément vos clients : 3 étapes

  Pour fidéliser vos clients, vous vous préoccupez de vos clients ainsi que de la qualité de vos produits et services. Vous avez raison de le faire, car un bon produit est la base de toute fidélisation réussie. Néanmoins, sur ce terrain, la concurrence est forte. Vous disposez, heureusement, d’un atout de taille. Dans ce

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5 conseils pour la Relation Client

Relation Client ou bien vie de couple ? C’est souvent la même chose. En affaires, le client a toujours raison. Il est parfois confus, têtu, ou changeant, mais il n’a jamais tort. Cela vous rappelle quelqu’un ? C’est pour les clients que vous travaillez. Sans les clients, peu importe votre compétence. Il n’y a pas

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