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Brève de (Relation) Client : Mais encore ? …

Le Management joue un rôle essentiel : développer la cohérence des discours de la première ligne avec les promesses commerciales de l’entreprise. Car celles-ci génèrent l’attente des clients.      Bordeaux (Aquitaine). Au restaurant. (Acte I) La cliente, au serveur : Qu’est-ce qu’il y a dans les hors‑d’œuvres variés ? Le serveur : C’est un mélange madame.

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Vos employés sont vos premiers clients

Un employé est votre premier client à séduire. Un employé satisfait fait des clients heureux, et des entreprises leaders. Considérez chaque employé comme vous traitez vos clients. Un employé est votre premier client à séduire. Un employé satisfait fait des clients heureux, et des entreprises leaders. Considérez chaque employé comme vous traitez vos clients :

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Brève de (Relation) Client : La voix du client ? Dans le « lobby » bien sûr !

La voix du client vous le dit : les clients ne s’attendent pas à la perfection. Ils s’attendent à ce que vous répariez ce qui ne va pas lorsque cela se produit. La perfection n’est pas un impératif. Ce qui est impératif, c’est l’amélioration de l’Expérience Client. L’écouter et agir en conséquence est la bonne

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Expérience Client : la base (#2 sur 2)

Les bases de l’Expérience Client efficace sont constituées de quelques principes de bon sens. En voici sept, qui sont mis en pratique constante par les entreprises plébiscitées pour la qualité de leur Expérience Client. Ils ont en commun de concerner la relation humaine et le ressenti des clients. Car les clients sont, avant tout des

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Brève de (Relation) Client : Tout s’est bien passé Messieurs Dames ?

Pour motiver les collaborateurs de première ligne, une simple technique: laissez les démarrer une conversation avec les clients. C’est un véritable atout concurrentiel. Laissez vos collaborateurs établir le contact, démarrer une conversation, poser une question et écouter la réponse. Les clients remarquent ces quelques secondes investies dans l’Expérience Client. Elles font la différence entre une

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