La culture de la Qualité de Service et de l’Expérience Client repose sur les Managers. Voici 4 pratiques pour les collaborateurs. La culture de l’Expérience Client, le désir de donner au client la qualité de service optimale à laquelle il a droit, n’est pas l’apanage des produits coûteux. Laissez-moi vous raconter ce qui vient de
Avec cette procédure utilisée aussi par Amazon, vous créez la satisfaction du client. Sans oublier la vôtre. Vous tenez toujours vos promesses, vous développez votre notoriété, et vous fidélisez vos clients. Il peut y avoir d’excellentes raisons, tout à fait légitimes, de ne pas tenir sa promesse. Les difficultés de la circulation, une panne de voiture,
La Qualité de Service et l’Expérience Client sont primordiales pour fidéliser vos clients et booster vos ventes. Voici comment satisfaire les clients. La Qualité de Service et l’Expérience Client sont primordiales pour fidéliser vos clients et booster vos ventes. Voici comment satisfaire les clients. Pensez y : 7 clients sur 10 vont se rappeler plus volontiers
Service Client bon ou banal ? Ce qui fait la différence, c’est parfois une simple question posée au client. Et le moment où cette question est formulée … Service Client bon ou banal ? Ce qui fait la différence, c’est parfois une simple question posée au client. Et du moment où cette question est
Une belle Expérience Client crée un enchantement du client, favorise les ventes, et incite à la fidélité. Entre une Expérience Client « Criminelle », « Bof… », « Satisfaisante », ou « Enchanteresse », la préférence du client est aisée à deviner. Une chaîne française de distribution de parfums et de cosmétiques a mis en place une opération promotionnelle valable dans Paris. Sur