Le vaccin contre la concurrence

Qualité du Service et Expérience Client assurent la promotion permanente du fournisseur. Elles agissent comme un vaccin contre les fournisseurs concurrents.

Qualité du Service et Expérience Client assurent la promotion permanente du fournisseur. Elles agissent comme un vaccin contre les fournisseurs concurrents

 

Quelles que soient vos réalisations en matière de qualité produit, de chaîne de service, et dans l’optimisation de vos processus, vos clients ne connaissent qu’une chose : la qualité qu’ils perçoivent. C’est ce qu’ils attendent de leur fournisseur.

Vos produits ne les intéressent que par rapport à eux-mêmes. La qualité qu’ils recherchent, c’est celle qui leur convient. La qualité qui leur convient, c’est celle qu’ils vont ressentir. 

 

 

L’Expérience Client du Fournisseur

 

 

Quatre conclusions sont à en tirer, pour une Expérience Client de qualité supérieure.

  1. L’Expérience Client repose sur la manière dont le fournisseur ou le vendeur satisfait la demande du client. Satisfaire sa demande va au-delà de la simple réponse.

  2. Le consommateur n’est pas, sauf exception, un spécialiste du bien ou du service qu’il achète. Néanmoins il est le meilleur spécialiste de la satisfaction qu’il retire de son achat et de l’usage qu’il en fait. Le fournisseur peut clamer haut et fort les qualités réelles et les avantages effectifs de son produit, le client verra toujours midi à sa porte. C’est là‑dessus qu’il évalue son fournisseur et son produit.

  3. Le fournisseur qui s’intéresse sincèrement à son client, qui le lui montre par la qualité de la relation qu’il instaure et poursuit avec lui, fournit une bonne Expérience Client et ainsi, par la Qualité de son Service, conserve le client pour longtemps. En effet, le client sera incité à revenir vers le fournisseur qui lui a laissé une bonne impression, en plus de lui avoir fourni un bon produit.

  4. Les efforts joints du Marketing, et de la Production ont permis de proposer des produits efficaces, qui remplissent le rôle qui leur est dévolu, et qui sont aussi aisés à utiliser qu’ils sont plaisants à regarder. C’est la même chose pour un fournisseur, comme pour ses concurrents. Lorsque tous les produits sont comparables, la Relation Client, la Qualité du Service et l’Expérience Client font la différence.

 

 

Pour le fournisseur, le vaccin contre la concurrence

 

 

Un contact bien traité engendre un interlocuteur satisfait. L’interlocuteur satisfait devient à son tour un vecteur d’image, un véritable promoteur et ambassadeur de l’entreprise ou de l’organisation.

C’est ainsi que la qualité relationnelle, l’Expérience Client, et un traitement harmonieux et cohérent du client et de sa demande, par l’ensemble des collaborateurs sont à ranger parmi les priorités. Qualité du Service et Expérience Client assurent une promotion permanente du fournisseur, de son image de marque, et de sa notoriété. Elles agissent comme un vaccin contre l’attrait potentiel des fournisseurs concurrents.

Avez-vous commencé à vacciner votre entreprise ?

Crédit photo : © Pietro Jeng from Pexels
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