4 Techniques Pour Booster Les Ventes

Booster les ventes - www.rozes.net - Expérience Client
Pour booster les ventes, il est plus rentable de conserver et de fidéliser les clients existants que d’en acquérir de nouveaux.

 
Pour y parvenir, développer et maintenir d’excellentes pratiques d’Expérience Client est la clé. Comment parvenir à offrir à vos clients le niveau de service auquel ils s’attendent, et qui leur permettra de rester loyaux et fidèles ? Voici quatre techniques de Qualité Du Service utilisées par les entreprises leaders de l’Expérience Client.
 

# 1 – Pour Booster Les Ventes, Écoutez Vos Clients

 
C’est le meilleur moyen de leur proposer ce qu’ils désirent et ce dont ils ont besoin. La stratégie de Qualité Du Service prend en compte que le client ou le prospect passe par différents stades avant l’acte d’achat. C’est en l’écoutant, et en lui fournissant le type d’information qu’il souhaite, au moment où il le souhaite, que vous lui faciliterez la progression vers l’acte d’achat. Ce qui vous aidera à booster vos ventes.
 
Bien sûr, vous devez transmettre votre message au client. Mais rappelez-vous de toujours donner la priorité au message que votre client tente de vous faire passer.
 

# 2 – Personnalisez l’Expérience Client

 
Les outils de CRM vous aident à personnaliser vos relations avec chaque client. Ils organisent l’information récoltée lors de ces différents contacts. Ils vous permettent d’y accéder facilement.
+ C’est ainsi que vous aurez aisément accès à de l’information personnalisée
+ C’est ainsi que vous serez capable de traiter rapidement et efficacement la demande et les besoins du client.
Cette personnalisation est un outil de fidélisation, qui va booster les ventes.
 

# 3 – Rendez l’Achat Rapide Et Facile Pour Vos Clients Pour Booster Les Ventes

 
Ne compliquez pas la vie de vos clients. Si ils doivent chercher chez vous ce qu’ils désirent, il y a de fortes chances qu’ils décident d’aller le trouver ailleurs. Si un client ou un prospect à une question à poser, ou un problème, mais qu’il n’obtient pas de réponse dans un temps qui lui semble raisonnable, il ira s’informer ailleurs.
 
Plus vous rendez rapide et facile l’acte d’achat pour votre client, plus vous augmentez les chances de fidéliser votre client.
 

# 4 – Développez Le Service « Platinum »

 
La confiance du client s’élève en prenant l’escalier, et descend en empruntant l’ascenseur (Relation Client – Par l’ascenseur ou par l’escalier ?). Tous vos efforts en matière de Relation Client peuvent être réduits à néant par une seule interaction négative au sein de votre entreprise. Le secret pour éviter cela : créer une culture du service « Platinium », du haut jusqu’en bas de votre entreprise.
 
Que vous soyez une PME ou une multinationale, chacun de vos collaborateurs doit être formé pour savoir comment fournir aux clients le meilleur service possible. Il doit être également motivé pour mettre ces techniques en œuvre. Enfin, il doit y être aidé par son management de proximité.
 
C’est dans cette zone que vous allez progresser, pour développer votre Qualité Du Service « Platinum ».


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© Gilbert Rozès, 2001 – 2016

Crédit : © unsplash.com / © Benjamin Child

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