Brève de (Relation) Client : Pluralitas…

Brève de (Relation) Client   Pluralitas...

Pour le Client, le parcours le plus fluide est souhaitable. Il élimine toute question, et toute hésitation. Certes, les deux numéros de téléphone aboutissent au même Serveur Vocal Interactif.

Le dysfonctionnement est un symptôme : faire simple

 

Le parcours client, comme l’Expérience Client, imposent de faire simple, ce qui est souvent difficile, parfois compliqué, et toujours efficace.

« Pluralitas non est ponenda sine necessitate » (« Les multiples ne doivent pas être utilisés sans nécessité. »)
« La simplicité est la sophistication suprême. »
(Léonard de Vinci)

Crédit image : © A. D. & American Express
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