Dans “Gestion de la Relation Client”, il y a le mot : “Gestion”

Le client a toujours raison. C’est constamment affirmé. L’application est simple :, a priori, faire confiance au client. C’est-à-dire ne pas mettre sa parole en doute, même maladroitement. Par exemple ne pas lui opposer un délai de « vérification », ou de « contrôle » pour lui donner satisfaction lorsqu’il formule une réclamation, ou lorsqu’il exprime un mécontentement. C’est basique. C’est simple. C’est rarement appliqué.

Il y a un prix à payer pour cela, au sens propre : il va y avoir des abus. Les outils techniques de la CRM sont ici, bien utiles pour dépister les professionnels ou les habitués de la réclamation sonnante et trébuchante. L’expérience montre qu’il y a en peu. Faire confiance, a priori, s’avère rentable. La Direction Générale n’a pas à rougir d’envisager de considérer la confiance comme un investissement.

Dans “Gestion de la Relation Client”, il y a le mot : “Gestion”. Intéressant, n’est ce pas ?

Bonne gestion, et bonnes ventes !

Gilbert Rozès

===
© Gilbert Rozès, 2008 – Tous droits réservés
Contact : relationclient@rozes.net
En savoir plus sur la formation & le Conseil Relation Client
Le blog du service clients c’est là :
www.serviceclients.c.la
===

1x1 trans

About Gilbert Rozès

Vous avez besoin d'un conférencier pour un prochain événement ? Je serai ravi de vous aider à cette occasion. S'il vous plaît, pour me contacter par téléphone, appelez-moi à l'un des numéros suivants : +33 6 66 62 94 92 / +44 70 92 19 09 05 Ou bien pour me contacter par eMail : contact@rozes.net Vous pouvez aussi utiliser le formulaire de contact à cette adresse : www.rozes.net/contact

Pour en savoir plus :

Brève de (Relation) Client : « Bienvenue en France... Sans les ressources nécessaires, une mission assignée aux collaborateurs de première ligne les fait travailler, bien malgré eux, pour la concurrence. ...
Relation Client = Relation Humaine "Il n'est de richesses que d'hommes"Jean Bodin (1530-1596)Le commerce est une affaire entre individus. le commerce, c'est l'humain, pas la marchandise...
Une idée Reçue Concernant L’Expérience Clien... Il existe une idée reçue concernant l'Expérience Client qu’il vaut mieux oublier. Elle concerne les murs intérieurs de l'entreprise. Cette idée, la ...
Dialoguer pour fidéliser : l’impact du Manag...   Dialoguer pour fidéliser ? Dialoguer avec les clients par exemple. C'est une pratique courante au sein des entreprises leader de l'Expérienc...
Le meilleur moyen pour booster vos ventes Les études prouvent que l'expérience client est primordiale pour fidéliser vos clients et booster vos ventes.Pensez y...
%d blogueurs aiment cette page :