Êtes-vous Le Steve Jobs De l’Expérience Client ?

etes-vous-le-steve-jobs-de-lexperience-client

Êtes-vous le Steve Jobs de l’Expérience Client ? Et pourquoi pas ? Vous pouvez aller plus loin dans l’Expérience Client que vous offrez à vos clients, en établissant une définition de mission.

Indiquez l’objectif

Informez vos clients sur ce qu’ils peuvent attendre de votre entreprise. Ainsi, vous agissez sur leurs attentes.

  • Ils savent quel est le type de relation, d’assistance, et de dialogue qu’ils vont rencontrer.

Votre définition de mission doit énoncer clairement les objectifs spécifiques de votre entreprise en matière de Qualité Du Service et d’Expérience Client.

Elle est destinée à organiser votre entreprise autour d’une Expérience Client de qualité « Platinum ».

C’est pour cela qu’il est impératif de diffuser votre mission d’entreprise aussi bien à tous vos collaborateurs, qu’à vos clients et prospects.

Les champions de l’Expérience Client utilisent plusieurs médias comme :

  • l’information interne sous forme de « newsletter »
  • des slogans affichés
  • des récompenses non monétaires individuelles et collectives
  • une information régulière sur les succès obtenus
  • etc.

Soyez Cohérent

Les collaborateurs d’une entreprise comprennent vite ce qui est important pour la hiérarchie, et ce qui ne l’est pas.

Au-delà des discours ou des conseils, il leur suffit de regarder leurs responsables directs et indirects.

  • Il leur suffit de constater les décisions qu’ils prennent
  • Et surtout d’observer leur comportement

La hiérarchie montre l’exemple.

Les responsables, tous les responsables, doivent posséder un comportement concernant l’Expérience Client cohérent avec ce qu’ils affirment être important en ce domaine.

« Suivez-moi ! »

 

Assurez-vous que chacune et chacun, du haut en bas de l’entreprise, respecte la promesse d’Expérience Client. Les Managers en sont responsables.

Comment aider vos employés à favoriser l’Expérience Client ? Chaque jour ? Laissez-les constater que leur responsable direct, par exemple, agit en fonction du même objectif. Chaque jour.

Devenez Le Steve Jobs De L’Expérience Client

  • Établissez votre définition de mission de Qualité Du Service et d’Expérience Client
  • Diffusez-la au sein de l’entreprise
  • Faites la connaître à vos clients comme à vos prospects
  • Tenez vos promesses en dirigeant par l’exemple

En suivant ces pratiques, utilisées par les champions de l’Expérience Client, vous renforcez votre leadership de la Qualité Du Service. Vous devenez, pourquoi pas ?, le Steve Jobs de la Qualité Du Service.

Crédit photo : © Unsplash
© Gilbert Rozès, 2001-2016

About Gilbert Rozès

Vous avez besoin d'un conférencier pour un prochain événement ? Je serai ravi de vous aider à cette occasion. S'il vous plaît, pour me contacter par téléphone, appelez-moi à l'un des numéros suivants : +33 6 66 62 94 92 / +44 70 92 19 09 05 Ou bien pour me contacter par eMail : contact@rozes.net Vous pouvez aussi utiliser le formulaire de contact à cette adresse : www.rozes.net/contact

Sur le même sujet, voyez aussi :

Sur qui repose la qualité de l’Expérience Cl... Sur qui repose la qualité de l'Expérience Client. Sur la première ligne ? Ou bien sur le Management et la Direction ? Voici un élément de réponse. ...
Dialoguer pour fidéliser – 2#2 : le dialogue... Précédent : Dialoguer pour fidéliser - 1#2 : le dialogue avec les clients Le dialogue avec les équipes est le second moyen qui facilite la fidélisa...
5 conseils pour la Relation Client Relation Client ou bien vie de couple ? C'est souvent la même chose. En affaires, le client a toujours raison. Il est parfois confus, têtu, ou chang...
Dialoguer pour fidéliser : l’impact du Manag...   Dialoguer pour fidéliser ? Dialoguer avec les clients par exemple. C'est une pratique courante au sein des entreprises leader de l'Expérienc...
4 tactiques si votre budget est limité Pour développer votre Qualité Du Service et votre Expérience Client, voici 4 tactiques si votre budget est limité. Vous pouvez développer une forte...

Ce site utilise Akismet pour réduire les indésirables. En savoir plus sur comment les données de vos commentaires sont utilisées.

%d blogueurs aiment cette page :