Category Archives: Renforcer la confiance du client

La confiance du client : comment la développer ? (1#2)

1#2 : La leçon de Steve Jobs sur la confiance Chaque client démarre sa relation avec vous avec confiance. Vous pouvez renforcer cette confiance dès le début, en suivant l’exemple de Steve Jobs. Cette approche vous permet d’obtenir une relation durable, c’est-à-dire des résultats durables, avec chaque client. Elle repose sur une Expérience Client de qualité,

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Conte (et mécompte) de Noël ? (1#3)

Une action cohérente est indispensable pour une Expérience Client de qualité. L’incohérence nourrit l’insatisfaction du client. La Qualité Du Service est une action cohérente lorsqu’elle compense l’insatisfaction, si le minimum, c’est-à-dire le produit, correspond à la promesse commerciale. Ce qui suit n’est pas un conte de Noël… Ce n’est pas un conte de Noël. Cela

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Pensez à vos clients : ils penseront à vous

Vos équipes doivent intégrer la valeur à long terme pour votre entreprise. Ce « petit client » peut un jour vous recommander à un collègue qui deviendra un jour votre nouveau « meilleur » client.     Est-ce que vous vous occupez réellement de vos clients ? Favorisez-vous un client plutôt qu’un autre ? Bien sûr, certains

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Suivi du client acquis = Fidélisation

Le suivi du client acquis est un facteur de fidélisation. Quand le client a dit : « Oui », il a droit à toute l’attention que mérite un nouveau prospect, et un futur partenaire de l’entreprise. Le client, même s’il est satisfait, ne se fidélise pas dès son premier achat. Il peut être simplement intéressé favorablement

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Il y a dans chaque client un prospect qui sommeille

En vous intéressant au client, en dialoguant avec lui, en rebondissant sur ce qu’il vous dit de lui-même, en l’informant sans proposer une vente directement, vous le transformez en prospect. Il y a dans chaque client un prospect qui sommeille. Réveillez-le ! Vous pouvez avoir un excellent produit, il sera toujours concurrencé. C’est bien normal.

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