Category Archives: Motivation

Votre Optimisation Stratégie Relation Client (Même Avec Un Budget Réduit !)

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Pour développer votre Expérience Client, voici quatre stratégies si votre budget est limité. En effet, vous pouvez fournir une excellente Expérience Client même si votre entreprise n’est pas cotée au CAC 40.

Car votre Expérience Client peut être grandement valorisée, sans grand investissement, à partir de votre action de Manager. Votre optimisation stratégie Relation Client va se construire à partir de vos collaborateurs. Ceci, selon 3 étapes. Lisez plutôt…

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Une Occasion En Or : Comment Gérer Un Client Mécontent

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Au comptoir après-vente d’un magasin Boulanger, le client n’est pas content, vraiment pas content. L’employée est au moins aussi ennuyée que le client. Elle présente ses regrets au nom du magasin. Comment gérer un client mécontent ?     Le client récupère son ordinateur, c’est très bien. Avec un disque dur tout neuf, c’est très bien.

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9 Techniques De Motivation À La Culture Client

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Lorsque votre instinct vous dit de féliciter vos employés, mais que votre budget vous dit : « Je ne peux pas », il y a encore de l’espoir. Voici neuf techniques de motivation à la Relation Client qui ne vous coûteront rien ou peu à essayer.

3 Procédures De Direction De l’Expérience Client

By 1 commentCohérence, Culture Expérience Client, Expérience Client, Leadership de l'Expérience Client, Motivation, Satisfaction

Pour assurer votre Expérience Client, vous disposez de trois procédures de direction de l’Expérience Client. Elles vous permettent de diriger et d’orienter l’action des collaborateurs, qui vont participer à la fidélisation de vos clients.

Tout d’abord, le repérage et le renforcement des maillons faibles de votre chaîne de service. Ensuite, en permanence voir midi à la porte de votre client. Enfin, en montrant l’exemple et en devenant un modèle de comportement axé vers l’Expérience Client.

 

direction de l'expérience client

Illustration © Unsplash

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Mettre Fin Aux Silos = Meilleure Expérience Client

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Il existe une idée reçue concernant l’Expérience Client. Elle concerne les murs intérieurs de l’entreprise. Cette idée, la voici, sous forme de question : est-ce qu’il faut casser les murs à l’intérieur de votre entreprise ? Sans hésitation, oui !

Pourquoi ?

Parce que mettre fin aux silos internes vous permet d’optimiser votre Expérience Client. Voici comment procéder.

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