Category Archives: Motivation

Objectif « Expérience Client » : 4 conseils pour les Managers

Objectif « Expérience Client » : cela repose sur vous. Vous conduisez l’entreprise ou votre service. Vous conduisez donc l’Expérience Client. Elle est ressentie par vos clients internes comme externes. Pour atteindre cet objectif, voici quatre fondamentaux pour les Managers B2B et B2C .     Pour fidéliser vos clients, B2C comme en B2C, développez

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La culture de la Qualité de Service, c’est vous …

La culture de la Qualité de Service et de l’Expérience Client repose sur les Managers. Voici 4 pratiques pour les collaborateurs. La culture de l’Expérience Client, le désir de donner au client la qualité de service optimale à laquelle il a droit, n’est pas l’apanage des produits coûteux. Laissez-moi vous raconter ce qui vient de

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Vos employés sont vos premiers clients

Un employé est votre premier client à séduire. Un employé satisfait fait des clients heureux, et des entreprises leaders. Considérez chaque employé comme vous traitez vos clients. Un employé est votre premier client à séduire. Un employé satisfait fait des clients heureux, et des entreprises leaders. Considérez chaque employé comme vous traitez vos clients :

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Brève de (Relation) Client : Tout s’est bien passé Messieurs Dames ?

Pour motiver les collaborateurs de première ligne, une simple technique: laissez les démarrer une conversation avec les clients. C’est un véritable atout concurrentiel. Laissez vos collaborateurs établir le contact, démarrer une conversation, poser une question et écouter la réponse. Les clients remarquent ces quelques secondes investies dans l’Expérience Client. Elles font la différence entre une

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Expérience client : fuyez les mots qui « tuent » #2

Il est indispensable d’informer vos collaborateurs. En effet, il y a quatre mots destructeurs de la confiance du client envers son fournisseur. Ils constituent une véritable bombe à retardement. Ils sont prononcés, parfois machinalement, ou automatiquement. En face du client, on aurait mieux fait de se taire, et de consacrer ce moment de silence à

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