Category Archives: Motivation

Motiver les équipes : voici une procédure essentielle

Pour motiver vos équipes qui fourniront une Expérience Client optimale, voici une procédure essentielle. Quels que soient les efforts déployés par votre hiérarchie, quelle que soit la bonne volonté d’une collaboratrice, vous n’y pourrez rien : si elle a froid aux pieds, son sourire sera crispé. Si vos équipes utilisent un logiciel qui est long

Read More

La confiance du client : comment la développer ? (2#2)

2#2 : Les 3 stratégies des leaders de l’Expérience Client pour développer la confiance du client Pour que la confiance du client se développe, les leaders de l’Expérience Client comme Starbucks, Amazon, Apple, Zappos, Southwest Airlines, et tous les autres recourent à trois procédures qui développent confiance et satisfaction du client. Leurs Dirigeants et Managers développent

Read More

Manager l’Expérience Client ? Faites plutôt de la musique !

Vous connaissez ces formules : « bon service client », ou : « le client au centre des procédures », ou encore : « qualité ». Encore faut-il que soit bien clair dans les esprits ce que cela implique. Concrètement, de manière précise. C’est-à-dire :

%d blogueurs aiment cette page :