Category Archives: Les piliers de l’Expérience Client

Brève de (Relation) Client : Tout s’est bien passé Messieurs Dames ?

Pour motiver les collaborateurs de première ligne, une simple technique: laissez les démarrer une conversation avec les clients. C’est un véritable atout concurrentiel. Laissez vos collaborateurs établir le contact, démarrer une conversation, poser une question et écouter la réponse. Les clients remarquent ces quelques secondes investies dans l’Expérience Client. Elles font la différence entre une

Read More

Expérience Client : la base (#1 sur 2)

Qu’y a-t-il à la base de L’Expérience Client efficace ? Celle-ci repose sur plusieurs principes de bon sens. Ils sont présents au sein des entreprises plébiscitées par leurs clients pour la qualité de leur Expérience Client. Tirez-en les conclusions nécessaires en tant que fournisseur de vos propres clients. Qu’y a-t-il à la base de L’Expérience

Read More

Expérience Client : En avant la musique !

La cohérence des équipes et de leurs actions crée une Expérience Client optimale. Elle implique une décision prise et suivie au plus haut niveau, la mise en place, de procédures ad hoc et un collaborateur dont c’est l’unique mission. Cela s’appuie sur une vision de l’entreprise. Cela s’appuie sur une vision de l’entreprise. Un slogan,

Read More

Brève de (Relation) Client : l’infusion

Le minimum de la création de valeur pour le client consiste pour le fournisseur, à tenir ses promesses.   Au bar d’un l’hôtel ****. Le serveur apporte sa consommation à la cliente. Elle a commandé une infusion qui figure sur la carte : « Menthe ». Quelques instants plus tard, la cliente boit une gorgée, puis appelle le

Read More

Comment conquérir un segment de marché

Un service supérieur permet de conquérir un segment de marché, en fournissant à ses clients une Expérience Client qui dépasse les attentes de chacun. Car l’Expérience Client est une présence, une qualité et un plaisir partagé. Dominique est un habitué des hôtels à plusieurs étoiles. Il raconte une Expérience Client inhabituelle, qui l’a fait profiter

Read More

%d blogueurs aiment cette page :