Category Archives: Les piliers de l’Expérience Client

La Qualité Du Service Fait La Différence

La prestation, chaque prestataire sur le marché la fournit. Le geste en plus, l’attention portée au besoin du client, touche le client, le satisfait, et le fidélise. Le geste en plus est aussi une action rentable pour l’entreprise. Est-ce que vous connaissez Charles ? Un professionnel de talent, qui passe sa vie entre l’Europe et l’Afrique.

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Manager l’Expérience Client ? Faites plutôt de la musique !

Vous connaissez ces formules : « bon service client », ou : « le client au centre des procédures », ou encore : « qualité ». Encore faut-il que soit bien clair dans les esprits ce que cela implique. Concrètement, de manière précise. C’est-à-dire :

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