Category Archives: Leadership de l’Expérience Client

Voici comment créer de la valeur « Expérience Client »

Afin de créer de la valeur pour le client, respectez scrupuleusement votre promesse commerciale. C’est un bon moyen, simple et efficace, pour séduire, satisfaire, et fidéliser le client.     Il y a quelques semaines semaines, j’ai passé la nuit dans un hôtel à l’enseigne de la chaîne : « Relais et Châteaux ». Je ne l’ai pas

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Objectif « Expérience Client » : 4 conseils pour les Managers

Objectif « Expérience Client » : cela repose sur vous. Vous conduisez l’entreprise ou votre service. Vous conduisez donc l’Expérience Client. Elle est ressentie par vos clients internes comme externes. Pour atteindre cet objectif, voici quatre fondamentaux pour les Managers B2B et B2C .     Pour fidéliser vos clients, B2C comme en B2C, développez

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La culture de la Qualité de Service, c’est vous …

La culture de la Qualité de Service et de l’Expérience Client repose sur les Managers. Voici 4 pratiques pour les collaborateurs. La culture de l’Expérience Client, le désir de donner au client la qualité de service optimale à laquelle il a droit, n’est pas l’apanage des produits coûteux. Laissez-moi vous raconter ce qui vient de

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Est-Ce Que Votre Service Client « Remonte ? »

Service Client bon ou banal ? Ce qui fait la différence, c’est parfois une simple question posée au client. Et le moment où cette question est formulée …     Service Client bon ou banal ? Ce qui fait la différence, c’est parfois une simple question posée au client. Et du moment où cette question est

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Brève de (Relation) Client : Allez donc voir en face !

La création de valeur pour le client passe par la première ligne. Comment faire en sorte que le prospect soit enchanté par ce contact, si vous voulez le transformer en client, et le conserver ?     Sur la RN 4. Dans une station service. Rapporté par Bernard B. (91110 Gif Sur Yvette) Bernard se

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