Category Archives: Leadership de l’Expérience Client

Expérience client = Création de valeur

La création de valeur pour les clients commence avec vos employés. Soyez avec eux, comme vous souhaitez qu’ils soient avec vos clients. Traitez vos employés comme des personnes. Ils et elles sont capables du meilleur, lorsque l’on sait leur donner envie de le donner. C’est le premier acte de toute optimisation de la Qualité de

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Expérience Client : la base (#2 sur 2)

Les bases de l’Expérience Client efficace sont constituées de quelques principes de bon sens. En voici sept, qui sont mis en pratique constante par les entreprises plébiscitées pour la qualité de leur Expérience Client. Ils ont en commun de concerner la relation humaine et le ressenti des clients. Car les clients sont, avant tout des

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Expérience Client : la base (#1 sur 2)

Qu’y a-t-il à la base de L’Expérience Client efficace ? Celle-ci repose sur plusieurs principes de bon sens. Ils sont présents au sein des entreprises plébiscitées par leurs clients pour la qualité de leur Expérience Client. Tirez-en les conclusions nécessaires en tant que fournisseur de vos propres clients. Qu’y a-t-il à la base de L’Expérience

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Brève de (Relation) Client : donnez-moi votre nom …

Rebondir à partir de la demande du client, pour amener sa satisfaction plus haut qu’elle ne l’était avant le dysfonctionnement, est un concentré d’expérience client. Rebondir sur la demande d’aide pour faire valoir la Qualité de son Service, est un « moment de vérité » de premier ordre. En ce cas, le client est conforté

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Expérience client : fuyez les mots qui « tuent » #2

Il est indispensable d’informer vos collaborateurs. En effet, il y a quatre mots destructeurs de la confiance du client envers son fournisseur. Ils constituent une véritable bombe à retardement. Ils sont prononcés, parfois machinalement, ou automatiquement. En face du client, on aurait mieux fait de se taire, et de consacrer ce moment de silence à

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