Category Archives: Expérience Client

Brève de (Relation) Client : Mais encore ? …

Le Management joue un rôle essentiel : développer la cohérence des discours de la première ligne avec les promesses commerciales de l’entreprise. Car celles-ci génèrent l’attente des clients.      Bordeaux (Aquitaine). Au restaurant. (Acte I) La cliente, au serveur : Qu’est-ce qu’il y a dans les hors‑d’œuvres variés ? Le serveur : C’est un mélange madame.

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L’Information de la Première Ligne : Élément Clé de l’Expérience Client

L’information de votre première ligne est un élément clé de l’Expérience Client. Toute erreur de sa part est un symptôme de dysfonctionnement de celle-ci.       Si un client, un prospect, ou un fournisseur, veut vous envoyer un courrier, comment fait il ? Je parle bien du courrier postal, vous savez bien, « Ce

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La première impression est la bonne

Soignez la première impression de vos clients. C’est un choix stratégique en matière d’Expérience Client. C’est un guide pour le choix du client.      Est ce un crime ? A l’instant même où le contact visuel est établi avec un prospect, un jugement est porté sur lui : quel type de client va-t-il se

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Votre Expérience Client : Quelle valeur ?

La réponse à des demandes simples est un indicateur de la capacité à satisfaire le client. Ne blâmez pas vos équipes. Améliorez leur formation.     Voici un test simple et significatif pour tester la qualité de votre Expérience Client. Il consiste simplement à se mettre dans la peau du client : il s’agit d’appeler

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Le secret de la fidélisation : dépasser les attentes des clients

Les champions de l’Expérience Client appliquent quatre principes pour dépasser les attentes des clients. Ils disposent ainsi d’un atout concurrentiel.   Il vous est certainement déjà arrivé de devoir patienter au téléphone, en entendant le message en forme de contradiction, répétant à l’envi : « Votre appel est important pour nous » « Nous faisons tout pour réduire votre

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