Category Archives: Expérience Client

Coronavirus (III): l’Expérience Client continue !

Surprendre le client ? Avec le Coronavirus, l’Expérience Client continue ! Voici deux procédures qui valorisent votre entreprise, en créant la surprise …

Coronavirus (II) : Voici comment renforcer l’Expérience Client

Épidémie de Coronavirus : votre Expérience Client doit s’adapter. Voici trois pratiques qui répondent aux attentes des clients comme des prospects. L’épidémie de Coronavirus et le confinement influencent les attentes et le comportement de vos prospects et de vos clients. Votre politique d’Expérience Client doit s’adapter afin de renforcer la satisfaction de vos clients et

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Coronavirus et Expérience Client (I) : Comment gérer ?

En période d’épidémie de Coronavirus, pour l’Expérience Client, votre transparence est un élément clé de la confiance. Voici comment la développer auprès de vos clients comme de vos employés.     L’épidémie de Coronavirus est un défi de première ampleur pour votre entreprise, et la mise en pratique de votre vision partagée de l’Expérience Client.

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Brève de (Relation) Client : Mais encore ? …

Le Management joue un rôle essentiel : développer la cohérence des discours de la première ligne avec les promesses commerciales de l’entreprise. Car celles-ci génèrent l’attente des clients.      Bordeaux (Aquitaine). Au restaurant. (Acte I) La cliente, au serveur : Qu’est-ce qu’il y a dans les hors‑d’œuvres variés ? Le serveur : C’est un mélange madame.

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L’Information de la Première Ligne : Élément Clé de l’Expérience Client

L’information de votre première ligne est un élément clé de l’Expérience Client. Toute erreur de sa part est un symptôme de dysfonctionnement de celle-ci.       Si un client, un prospect, ou un fournisseur, veut vous envoyer un courrier, comment fait il ? Je parle bien du courrier postal, vous savez bien, « Ce

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