Category Archives: Équipes réactives

Qualité de Service : voici comment satisfaire les clients

La Qualité de Service et l’Expérience Client sont primordiales pour fidéliser vos clients et booster vos ventes. Voici comment satisfaire les clients. La Qualité de Service et l’Expérience Client sont primordiales pour fidéliser vos clients et booster vos ventes. Voici comment satisfaire les clients. Pensez y : 7 clients sur 10 vont se rappeler plus volontiers

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Brève de (Relation) Client : « C’est de la bonite, ça ? »

La compétence des employés repose sur la Direction et la hiérarchie. Cela commence dès le recrutement, se poursuit avec la formation, et se complète avec le suivi et l’animation. C’est ainsi qu’une entreprise peut toujours fournir un excellent Service Client, avec une Expérience Client hors pair.     Au rayon poissonnerie du supermarché. La cliente, au

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Vos employés sont vos premiers clients

Un employé est votre premier client à séduire. Un employé satisfait fait des clients heureux, et des entreprises leaders. Considérez chaque employé comme vous traitez vos clients. Un employé est votre premier client à séduire. Un employé satisfait fait des clients heureux, et des entreprises leaders. Considérez chaque employé comme vous traitez vos clients :

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Brève de (Relation) Client : Tout s’est bien passé Messieurs Dames ?

Pour motiver les collaborateurs de première ligne, une simple technique: laissez les démarrer une conversation avec les clients. C’est un véritable atout concurrentiel. Laissez vos collaborateurs établir le contact, démarrer une conversation, poser une question et écouter la réponse. Les clients remarquent ces quelques secondes investies dans l’Expérience Client. Elles font la différence entre une

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Expérience Client : plus simple, c’est mieux

Simplicité et rapidité améliorent l’Expérience Client. Le client apprécie toujours le fournisseur qui lui rend la vie plus facile. Néanmoins, cela implique une réflexion poussée du côté de l’entreprise. Voici deux exemples.     Simplicité et rapidité exemple #1 : l’interlocuteur unique   Un taux de traitement des demandes par le premier interlocuteur, le plus proche possible

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