Category Archives: Équipes réactives

Coronavirus (II) : Voici comment renforcer l’Expérience Client

Épidémie de Coronavirus : votre Expérience Client doit s’adapter. Voici trois pratiques qui répondent aux attentes des clients comme des prospects. L’épidémie de Coronavirus et le confinement influencent les attentes et le comportement de vos prospects et de vos clients. Votre politique d’Expérience Client doit s’adapter afin de renforcer la satisfaction de vos clients et

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Réactivité : Comment gagner des clients (pour la vie)

Réactivité : voici comment gagner des clients (pour la vie). En surprenant ses clients au-delà de ce qu’ils auraient pu imaginer, grâce à la réactivité de ses équipes.

La confiance du client : comment la développer ? (1#2)

1#2 : La leçon de Steve Jobs sur la confiance Chaque client démarre sa relation avec vous avec confiance. Vous pouvez renforcer cette confiance dès le début, en suivant l’exemple de Steve Jobs. Cette approche vous permet d’obtenir une relation durable, c’est-à-dire des résultats durables, avec chaque client. Elle repose sur une Expérience Client de qualité,

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Manager l’Expérience Client ? Faites plutôt de la musique !

Vous connaissez ces formules : « bon service client », ou : « le client au centre des procédures », ou encore : « qualité ». Encore faut-il que soit bien clair dans les esprits ce que cela implique. Concrètement, de manière précise. C’est-à-dire :

La discussion est un outil de satisfaction

La discussion est un facteur de satisfaction du client. Comment procéder ? Ces discussions peuvent vous aider à adapter vos produits, ou certaines de vos procédures, pour améliorer grandement votre Expérience Client, et la satisfaction de celui-ci. Voici un exemple de discussion utile pour écouter la Voix Du Client : Comment développer la satisfaction des

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