Category Archives: Équipes réactives

Manager l’Expérience Client ? Faites plutôt de la musique !

Vous connaissez ces formules : « bon service client », ou : « le client au centre des procédures », ou encore : « qualité ». Encore faut-il que soit bien clair dans les esprits ce que cela implique. Concrètement, de manière précise. C’est-à-dire :

La discussion est un outil de satisfaction

La discussion est un facteur de satisfaction du client. Comment procéder ? Ces discussions peuvent vous aider à adapter vos produits, ou certaines de vos procédures, pour améliorer grandement votre Expérience Client, et la satisfaction de celui-ci. Voici un exemple de discussion utile pour écouter la Voix Du Client : Comment développer la satisfaction des

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Objectif « Expérience Client » : 4 conseils pour les Managers

Objectif « Expérience Client » : cela repose sur vous. Vous conduisez l’entreprise ou votre service. Vous conduisez donc l’Expérience Client. Elle est ressentie par vos clients internes comme externes. Pour atteindre cet objectif, voici quatre fondamentaux pour les Managers B2B et B2C .     Pour fidéliser vos clients, B2C comme en B2C, développez

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Les fondamentaux Relation Client : comment les améliorer

En agissant sur quatre fondamentaux de la Relation Client, vous progressez dans la satisfaction de vos clients. En vous attachant à les améliorer, vous progressez dans la satisfaction de vos clients, de vos équipes et de vos fournisseurs. Leur contentement comme leur loyauté envers votre entreprise est potentialisée. Voici comment procéder …

Qualité de Service : voici comment satisfaire les clients

La Qualité de Service et l’Expérience Client sont primordiales pour fidéliser vos clients et booster vos ventes. Voici comment satisfaire les clients. La Qualité de Service et l’Expérience Client sont primordiales pour fidéliser vos clients et booster vos ventes. Voici comment satisfaire les clients. Pensez y : 7 clients sur 10 vont se rappeler plus volontiers

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