Category Archives: Équipes réactives

2 Raisons d’Oublier Le Management (#1/2)

Voici 2 bonnes raisons d’oublier le Management. Pourtant, le Management est un élément clé de votre Expérience Client. En effet, pour offrir à vos clients une Expérience Client de première qualité, vous avez besoin de vos collaborateurs, de vos Managers, et de tous vos responsables. Vous avez besoin de tous vos collaborateurs au service de votre

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Comment Manager Votre Qualité De Service ?

Comment manager votre Qualité de Service pour booster vos ventes et de fidéliser vos clients ? Cela vous permet d’avoir une relation de quasi partenariat avec vos clients. Ils deviennent votre meilleure publicité, par le meilleur média pour les affaires : le bouche-à-oreille.  Pour y parvenir, cela revient à modifier son point de vue, à

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Vos Clients Fidèles Encore Dans Un An ?

Est-ce que vos clients fidèles le seront encore dans un an ? Bonne question, comme aiment à dire les politiciens. Comment fournir une Expérience Client de premier ordre si les besoins des clients sont en perpétuelle évolution ?  Il est souhaitable, et heureusement possible, de fournir une Expérience de premier ordre en sachant s’adapter, au même rythme.

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Motiver les équipes : voici une procédure essentielle

Pour motiver vos équipes qui fourniront une Expérience Client optimale, voici une procédure essentielle. Quels que soient les efforts déployés par votre hiérarchie, quelle que soit la bonne volonté d’une collaboratrice, vous n’y pourrez rien : si elle a froid aux pieds, son sourire sera crispé. Si vos équipes utilisent un logiciel qui est long

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Managers : L’Expérience Client pour rebondir après la crise – Coronavirus (VII)

Lorsqu’il s’agit de manager l’Expérience Client, les entreprises leaders de la Qualité de Service se distinguent. La période de confinement est l’occasion, pour les Managers, de renforcer leur action et leur prestige auprès de leurs équipes, en agissant d’une certaine manière. Voici deux procédures pour manager l’Expérience Client qui s’appliquent bien à la sortie du

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