Category Archives: Dépassement des attentes

« CLV »  / « Valeur À Vie D’un Client »  : 4 Conseils Pour Exploiter

Que penseriez vous d’un joueur de Poker quittant la table de jeu en laissant de l’argent sur la table ? C’est pourtant ce que fait une entreprise qui ne prend pas en compte la « Customer Life Value » : la valeur à vie d’un client ? La « Customer Life Value », ou « CLV » repose sur vous

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Dépasser Les Attentes Des Clients : Un Outil Majeur De Fidélisation

Dépasser les attentes des clients favorise leur loyauté pour longtemps. Fournir un service supérieur à celui qui est escompté est un investissement rentable. Que pouvez-vous fournir au-delà des attentes du client ? Des attentions, une procédure, quelque chose d’inattendu pour le client. Surtout ne cherchez pas quelque chose de coûteux, car c’est l’intention qui va

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Chaîne De Valeur Relation Client : Commencez Par Ceci : …

Vous connaissez le dicton : « une chaîne a la résistance de son maillon le plus faible ». Il s’applique tout à fait à votre Relation Client. Pour solidifier votre chaîne de valeur Relation Client, renforcez ce maillon important pour vos clients comme pour vos prospects. Lequel ? Regardez, par exemple, ce qui peut vous arriver lorsque vous

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Managers, Fournissez Un Service Qui Dépasse les Attentes

Un Service supérieur à l’attente fidélise vos clients, car vos clients « satisfaits », sont les meilleurs prospects de vos concurrents. Pour booster vos ventes et fidéliser vos clients, vous devez éviter les deux pièges de l’Expérience Client : le premier, ce sont vos clients. Le second est surprenant pour certains…  Bilbao (Espagne). Dans l’ascenseur

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Le N°1 Des Exigences du Client : Tout De Suite !

Quelle est, aujourd’hui, la première des exigences du client ? Tout est urgent. C’est une constante pour l’Expérience Client et la Qualité de Service : vos prospects sont pressés d’être reconnus et pris en charge. Vos clients sont pressés d’être reçus, écoutés, servis et livrés. S’ils appellent votre service relation client, attendre leur devient vite

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