Category Archives: Dépassement des attentes

Voici comment créer de la valeur « Expérience Client »

Afin de créer de la valeur pour le client, respectez scrupuleusement votre promesse commerciale. C’est un bon moyen, simple et efficace, pour séduire, satisfaire, et fidéliser le client.     Il y a quelques semaines semaines, j’ai passé la nuit dans un hôtel à l’enseigne de la chaîne : « Relais et Châteaux ». Je ne l’ai pas

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Managers, fournissez un service supérieur à l’attente

Un Service supérieur à l’attente fidélise vos clients, car vos clients « satisfaits », sont les meilleurs prospects de vos concurrents. Pour booster vos ventes, et fidéliser vos clients, vous devez éviter les 2 pièges de l’Expérience Client : le premier, ce sont vos clients. Le second est surprenant pour certains … J’ai donné une

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Satisfaction du client : une procédure simple et efficace

Avec cette procédure utilisée aussi par Amazon, vous créez la satisfaction du client. Sans oublier la vôtre. Vous tenez toujours vos promesses, vous développez votre notoriété, et vous fidélisez vos clients. Il peut y avoir d’excellentes raisons, tout à fait légitimes, de ne pas tenir sa promesse. Les difficultés de la circulation, une panne de voiture,

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Expérience Client : de la douche froide à l’enchantement

Une belle Expérience Client crée un enchantement du client, favorise les ventes, et incite à la fidélité. Entre une Expérience Client « Criminelle », « Bof… », « Satisfaisante », ou « Enchanteresse », la préférence du client est aisée à deviner.  Une chaîne française de distribution de parfums et de cosmétiques a mis en place une opération promotionnelle valable dans Paris. Sur

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Brève de (Relation) Client : Allez donc voir en face !

La création de valeur pour le client passe par la première ligne. Comment faire en sorte que le prospect soit enchanté par ce contact, si vous voulez le transformer en client, et le conserver ?     Sur la RN 4. Dans une station service. Rapporté par Bernard B. (91110 Gif Sur Yvette) Bernard se

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