Category Archives: Dépassement des attentes

La discussion est un outil de satisfaction

La discussion est un facteur de satisfaction du client. Comment procéder ? Ces discussions peuvent vous aider à adapter vos produits, ou certaines de vos procédures, pour améliorer grandement votre Expérience Client, et la satisfaction de celui-ci. Voici un exemple de discussion utile pour écouter la Voix Du Client : Comment développer la satisfaction des

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Conte (et mécompte) de Noël ? (3#3)

La satisfaction client repose sur l’organisation, le management, et l’empathie. Voici 7 conseils pratiques pour développer la satisfaction client et sa fidélité

Conte (et mécompte) de Noël ? (2#3)

L’empathie est un composant clé de l’Expérience Client. Elle permet d’entretenir un dialogue et un rapport véritables avec le client. Elle est nécessaire pour une bonne Relation Client. Elle est indispensable et ne s’apprend pas. Vos collaborateurs doivent posséder cette caractéristique. Pensez-y lors de recrutement, ainsi que lors des affectations. Car chaque client est une

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Dépasser l’attente du client : un outil de fidélisation

Dépasser l’attente du client favorise sa loyauté pour longtemps. Fournir un service supérieur à celui qui est escompté est un investissement rentable. Rolls-Royce, vous connaissez ? Pas uniquement le constructeur des réacteurs qui équipent les avions long courriers, mais les automobiles de luxe et de prestige. L’anecdote, peut-être apocryphe, est la suivante: Un client traverse

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Voici comment créer de la valeur « Expérience Client »

Afin de créer de la valeur pour le client, respectez scrupuleusement votre promesse commerciale. C’est un bon moyen, simple et efficace, pour séduire, satisfaire, et fidéliser le client.     Il y a quelques semaines semaines, j’ai passé la nuit dans un hôtel à l’enseigne de la chaîne : « Relais et Châteaux ». Je ne l’ai pas

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