Category Archives: Dépassement des attentes

Expérience Client : de la douche froide à l’enchantement

Une belle Expérience Client crée un enchantement du client, favorise les ventes, et incite à la fidélité. Entre une Expérience Client « Criminelle », « Bof… », « Satisfaisante », ou « Enchanteresse », la préférence du client est aisée à deviner.  Une chaîne française de distribution de parfums et de cosmétiques a mis en place une opération promotionnelle valable dans Paris. Sur

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Brève de (Relation) Client : Allez donc voir en face !

La création de valeur pour le client passe par la première ligne. Comment faire en sorte que le prospect soit enchanté par ce contact, si vous voulez le transformer en client, et le conserver ?     Sur la RN 4. Dans une station service. Rapporté par Bernard B. (91110 Gif Sur Yvette) Bernard se

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La vérité sur l’Expérience Client

Pour créer de la valeur, l’Expérience Client doit être prise en considération. Si vous offrez une Expérience Client de bas niveau à un prix bas, l’impact négatif sur la satisfaction des clients dure plus longtemps que l’augmentation, temporaire, des ventes.     Lorsque je parle de fidélisation des clients, on me répond souvent ceci :

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La confiance de vos clients : 5 façons de la renforcer

La confiance de vos clients repose sur le contact humain. Voici 5 lignes de conduite qui distinguent votre entreprise de celles de vos concurrents. La confiance de vos clients repose sur le contact humain. Le vôtre comme celui de vos employés. Par exemple vos équipes peuvent leur montrer combien ils comptent pour vous. Elles peuvent

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Comment optimiser l’Expérience Client

Optimiser l’Expérience Client, c’est optimiser le résultat financier de l’entreprise. Les entreprises rentables ont un taux de satisfaction de leur clientèle élevé. Optimiser l’Expérience Client, c’est optimiser le résultat financier de l’entreprise. En situation concurrentielle, les entreprises les plus rentables, sont également celles qui ont le meilleur taux de satisfaction de leur clientèle, la plus

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