Category Archives: Dépassement des attentes

La confiance de vos clients : 5 façons de la renforcer

La confiance de vos clients repose sur le contact humain. Voici 5 lignes de conduite qui distinguent votre entreprise de celles de vos concurrents. La confiance de vos clients repose sur le contact humain. Le vôtre comme celui de vos employés. Par exemple vos équipes peuvent leur montrer combien ils comptent pour vous. Elles peuvent

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Comment optimiser l’Expérience Client

Optimiser l’Expérience Client, c’est optimiser le résultat financier de l’entreprise. Les entreprises rentables ont un taux de satisfaction de leur clientèle élevé. Optimiser l’Expérience Client, c’est optimiser le résultat financier de l’entreprise. En situation concurrentielle, les entreprises les plus rentables, sont également celles qui ont le meilleur taux de satisfaction de leur clientèle, la plus

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Expérience client = Création de valeur

La création de valeur pour les clients commence avec vos employés. Soyez avec eux, comme vous souhaitez qu’ils soient avec vos clients. Traitez vos employés comme des personnes. Ils et elles sont capables du meilleur, lorsque l’on sait leur donner envie de le donner. C’est le premier acte de toute optimisation de la Qualité de

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Brève de (Relation) Client : La voix du client ? Dans le « lobby » bien sûr !

La voix du client vous le dit : les clients ne s’attendent pas à la perfection. Ils s’attendent à ce que vous répariez ce qui ne va pas lorsque cela se produit. La perfection n’est pas un impératif. Ce qui est impératif, c’est l’amélioration de l’Expérience Client. L’écouter et agir en conséquence est la bonne

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Brève de (Relation) Client : l’infusion

Le minimum de la création de valeur pour le client consiste pour le fournisseur, à tenir ses promesses.   Au bar d’un l’hôtel ****. Le serveur apporte sa consommation à la cliente. Elle a commandé une infusion qui figure sur la carte : « Menthe ». Quelques instants plus tard, la cliente boit une gorgée, puis appelle le

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