Category Archives: Dépassement des attentes

Pour Satisfaire vos Clients : une Procédure Simple et Très Bon Marché

Le téléphone peut décupler votre impact sur la satisfaction de vos clients et sur leur fidélisation. En effet, l’Expérience Client est parfois aussi simple qu’un coup de téléphone. Mais pas n’importe quel coup de téléphone. Il est pensé, prévu, organisé, et réalisé sans une seule faute. Voici un exemple réussi.     Anne-Catherine vient de

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Comment satisfaire vos clients ?

Comment satisfaire les clients ? Comment leur  apporter une satisfaction suffisante pour leur donner envie de revenir ? Il y a une réponse fréquente à ces interrogations : « Les clients ont changé ! ». Ou bien : « Les clients sont de plus en plus difficiles ! ». Cela ne date pas du confinement. Si

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Votre entreprise : des personnes, au service d’autres personnes

Vous souhaitez que votre prospect se transforme en client enchanté par votre Expérience Client ? Comment allez-vous procéder ? Réfléchissez : à quand remonte la dernière fois que vous avez expérimenté une Expérience Client qui vous a « enchanté(e) ? »  Était-ce lors de votre dernière commande auprès d’un fournisseur ? Lors de votre enregistrement à l’hôtel après 7

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Votre réputation : Comment l’améliorer facilement

Grâce à votre réputation, des clients viennent à vous. Pour en faire des clients fidèles, vous pouvez l’améliorer facilement avec une procédure simple. C’est sur la base de votre réputation, de votre notoriété, bref du « bouche-à-oreille » que la majorité de vos clients vient à vous. Ils peuvent ensuite se transformer en clients fidèles.

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